湖北省局深入推進信訪投訴舉報工作強化履職盡責

日前，省局在漢召開2017年全省食品藥品信訪與投訴舉報工作會。會議傳達了全國食品藥品行政受理和投訴舉報工作座談會和全省信訪局長會議精神；通報了2016年全省系統信訪投訴舉報工作情況；武漢、宜昌、咸寧、仙桃4個市州局交流了投訴舉報工作經驗。

省局黨組成員、總工程師朱與傑作重要講話。

他要求2017年全省系統信訪和投訴舉報工作，要堅持以人民為中心的工作導向，堅持“穩中求進”的工作基調，堅持“抓根本、守底線、創特色、爭一流”的總體思路，踐行為人民群眾服務、為監管主業服務的工作理念，緊緊圍繞“責任、法治、陽光”，達到“站位要高、品牌要響、渠道要寬、數量要多、質量要好、分析要深、難題要攻、結果要亮、績效要考、管理要嚴”等“十要”要求，努力提升信訪和投訴舉報工作水平。

會議專題研究部署瞭如何暢通群眾投訴舉報渠道、落實履職盡責工作，要求各市州局要在5月31日之前做到“兩個全面”：

一是全面啟用陽光信訪平臺，融入省陽光信訪系統“一網通”，實現信訪事項的辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價；

二是全面開通門戶網站受理渠道，規範和完善手機APP微信受理投訴舉報，多方位受理群眾投訴舉報事項。

會議還要求各地圍繞信訪和投訴舉報中突出問題，深入開展社情民意深度分析，收集公眾對食品藥品監管工作的建議意見，進行專題研究和綜合分析，在“民有所呼、我有所應”中履職盡責。