年僅20歲的漂亮店長怎樣把百元店做到3800/天的？

“假如我是顧客的話，我不喜歡走進一家店堂晦暗、環境差強人意的藥店，門店環境清潔衛生、店堂寬敞明亮，顧客自然就多起來，員工工作起來心情好，工作勁頭也會十足。”李丙麗說。

今年剛滿20歲的李丙麗是鴻翔一心堂藥業集團股份有限公司雲南公司昆明區縣分部祿勸彝族苗族自治縣園西路店的店長。雖然年紀小，但她18歲就參加工作，19歲當上店長。

平時不上班在家休息時，李丙麗喜歡養花，家裡的陽臺和房間都擺滿了各種多肉、綠蘿、茶樹和吊蘭等綠植。她說：每天下班回到家，看著這些漂亮的綠植，再疲倦、心情再不好，都會立馬變開心。在門店也是一樣，她和同伴把店容店貌打扮的美觀靚麗。

園西路藥店的“顏值擔當”

人是視覺動物，在看“臉”的世界裡，門店要第一時間“撩”住人。李丙麗剛到園西路分店時，給她的感覺是門店環境髒，商品亂擺、亂放。愛美的她自然要對門店進行打扮，她向公司申請，得到批覆後對商品進行重新陳列，衛生分配到個人，店員每天打掃各自的包乾區域。同時按照GSP要求科學規範陳列藥品，發揮店員的主觀能動性，利用藥品的空包裝盒擺出自行車、船、燈籠、大象等造型，美化櫥窗和貨架。

李丙麗還要求員工，每天的工作必須在下班前做完，銷售必須嚴格執行“四聲一微笑”，“四聲”是指：歡迎光臨一心堂；您好，需要幫忙嗎；謝謝光臨一心堂；您慢走”。經過一輪“改造”下來，不僅門店讓人眼前一亮，進店的顧客也多起來。

“命令”不是唯一的管理手段

加上李丙麗，園西路店一共有4名員工，90後有3名，80後有1名，而李丙麗是年齡最小的一位。面對這樣一幫比自己大許多的“下屬”，李丙麗的管理會戰戰兢兢、束手束腳嗎？“不會！”她堅定地說道。

工作一年，李丙麗從店員當上店長，因為有過基層工作的經歷，她更加體會到管理的不易，而且不喜歡高高在上、命令式的領導風格。因此，她更多時候是跟店員打成一片，該和氣時和氣，該嚴厲時嚴厲。

比如，她要求員工必須嚴格執行商品管理，如果有店員不認真執行，她查到就罰款，不會給店員任何藉口或者理由。平時如果是一些非原則問題店員沒有做好，李丙麗就會和聲細氣地跟她們溝通，因為李丙麗知道，好好說話對方才會聽，如果店長這個時候發火只會令雙方的心情都不好，也聽不進去，只有冷靜下來才會聽懂，也知道自己錯在哪裡。

年紀雖小，有活力有未來

雖然李丙麗只有20歲，比店裡任何一個同事都小，但她性格活潑開朗，考慮問題周到全面，80後員工楊澤玉說：“李丙麗做事沉穩，跟她的實際年齡有點不符，但是很開心能和這樣一位有活力的90後店長共事。”

的確，跟著李丙麗做事似乎讓大家看到了美好未來——李丙麗接手一年來，園西路店的銷售額提升3倍，毛利率都有5%以上的提升，門店從之前的百元店提升到現在每天最高3800元，這跟她以誠待客，要求店員按照顧客的症狀和病情來合理推薦藥品不無關係。

“比如顧客進店，我會讓員工會先給顧客倒杯茶水，讓顧客坐下來休息一下，和顧客聊個家常，然後再詢問顧客的病情，針對症狀來推薦性價比最高的對症藥品。顧客看員工和店長都挺和藹可親的，也不強買強賣，每次賣藥也對症，慢慢地就喜歡和信賴我們這家門店，回頭客越來越多，生意也就越來越好了。”李丙麗說。

未來，李丙麗打算去考執業藥師證，用更加專業的藥學知識服務好顧客，並繼續把門店經營好，向更高的職位奮鬥。

李丙麗表示，從員工到店長，她成長的路上得到了許多領導和同事的幫助與指導，不斷向前輩學習管理經驗：區域經理宋燕平喋喋不休的傳授銷售經驗；營運經理楊東全方位傳達保證門店銷售任務的完成；綜合管理經理許樹華強調優秀店長的細節管理；分部總經理袁亞瓊不斷強調深挖掘門店銷售潛力，門店利潤最大化等，都是保證銷售的精華，需要不斷回味思考，才能吸取其中的精華，為自己所用！

本文轉自一心談藥

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