幾天前，大連市瓦房店的徐女士在網上團購了一箱百香果，收到貨後她傻了眼。“包裝的泡沫箱上有倆洞，打開箱子，裡面的百香果個個腐爛，更奇怪的是還有一根疑似被老鼠啃過的火腿腸……”徐女士聯繫賣家後，賣家否認火腿腸是他們裝進去的，但表示可以退貨，可接下來的經歷讓她萬萬沒想到。
網購百香果變質，賣家同意退貨
最近，瓦房店的徐女士在一家拼團購物網站上買了一箱百香果。網上下單後不久，她收到了取件短信。到菜鳥驛站取件時，徐女士發現，用於裝百香果的白色泡沫箱兩側分別有個洞。當時詢問工作人員，對方猜測可能運輸時怕水果腐爛，紮了洞用來給水果透氣。對於這樣的解釋，徐女士也覺得合理，就將水果拿回了家。
到家打開箱子，徐女士發現裡面的百香果幾乎全部變質腐爛。而更讓她感到奇怪的是，箱子裡還“贈送”了一根火腿腸。“外包裝是破損的，還有疑似被老鼠啃過的痕跡。”徐女士說，之後她趕緊聯繫賣家，賣家表示可以退貨，但對於火腿腸的事兒，賣家說，“快遞做錯了，還問我！”
快遞員找上門要求寫“證明”
徐女士說，雖然感覺這件事兒蹊蹺，但賣家同意退貨，她也沒有準備繼續尋找“真相”，可接下來的事兒讓她沒想到。幾天後，她接到了快遞員的電話。原來賣家向快遞公司投訴，公司追責，“這筆賬”算到了快遞員身上。因包裹出現破損，快遞員被罰200元錢。“快遞說這個情況他也不知情，送的時候沒發現問題，所以希望我能夠寫份證明。證明我在收到貨物時，包裝是完好的。”徐女士說，她不是從快遞員手裡簽收的貨物，所以對於快遞員提出的這個要求，她明確給予了拒絕。因此，雙方還鬧得很不愉快。
因沒當面簽收，買家和快遞都委屈
徐女士說，因家裡有小孩，怕孩子誤食，所以拆開包裹當天就將火腿腸和百香果扔掉了。她也沒有想到此事會給自己帶來如此大的困擾。從徐女士提供的照片，記者看到百香果確實腐爛，那根火腿腸也確實有被啃過的痕跡。
採訪時當事快遞員說，他每天送的快遞很多，對於徐女士的這箱百香果，他的印象不太深。但他表示，如果包裝有這麼大的洞自己肯定能看到。由於包裹沒讓客戶當面簽收，都放在菜鳥驛站裡，所以對於包裹有洞的事兒，雙方都說不清楚。
此外，包裹裡為何會出現火腿腸？快遞員也覺得很蹊蹺。他說如今賣家把責任都推到快遞身上，公司處罰自己，他覺得既荒唐又委屈。事後他也到菜鳥驛站查詢監控，但遺憾的是監控不好用。
快遞公司：按流程來，看證據
該快遞公司所屬片區的相關負責人說，從發件人發件到各個環節的派送，過程都是有嚴格流程的，而且每一個環節都有記錄。徐女士的包裹在快遞員派送前並沒有顯示“破損異常”。所以公司追責只能落到當事的快遞員身上。負責人表示，雖然“火腿腸”的事兒蹊蹺，但配送“最後一公里”，就是要讓客戶放心。通過此事她也提醒行業內的其他快遞員，在收發快遞時一定要仔細做好檢查，快件出現問題要及時上報，如果出現糾紛，固定證據也可以進行申訴。 半島晨報、海力網記者孫熳