運營商財經網 李雪瑩/文
近日，APP專項治理工作組評估發現，10款APP違反《網絡安全法》第四十一條“公開使用個人信息規則”的要求，無隱私政策，其中，我愛我家4.2.1版本被曝存在此問題。而我愛我家僅此一個問題嗎？
財源滾滾的我愛我家
作為街頭巷尾出鏡率最高的兩大中介之一，我愛我家成為國內佔據相當市場份額的房屋中介企業，在今年4月份我愛我家完成重組後發佈的首份年報中顯示，2018年公司實現營業收入106.92億元，較去年同期增長710.91%；實現營業利潤9.87億元，較去年同期增長928.22%。
相比於整個經濟環境下行的大背景，我愛我家卻在營業收入和利潤兩個維度實現了爆發式的增長，用逆勢上漲來說毫不為過，但是經營數據上的大放異彩卻無法掩飾這一數據增長過程中的不太光彩。
據公開數據表示，截止今年4月，其房地產綜合服務業務已拓展至國內18個城市，擁有門店3200餘家(含452家加盟店)。此外，我愛我家官網日均訪問量30萬以上、APP總下載量約900萬、呼叫中心年呼入量約300萬。
曾列北京市住建委“投訴榜首位”
如果這是一份拿給投資人的數據，或許會讓人看起來格外心動，若是將這些數據落實在數以萬億的用戶身上，卻是一次終身難忘的經歷。
在2017年10月23日，北京住建委官方網站公佈的“2017年9月份被投訴前10名房地產經紀機構”名單中，因提前終止租賃合同引起的三金糾紛、違規收費、未備案、違規打隔斷出租、租期屆滿不退還押金等問題被投訴的房產中介機構，我愛我家排名投訴榜首位。
運營商財經網 李雪瑩/文
近日，APP專項治理工作組評估發現，10款APP違反《網絡安全法》第四十一條“公開使用個人信息規則”的要求，無隱私政策，其中，我愛我家4.2.1版本被曝存在此問題。而我愛我家僅此一個問題嗎？
財源滾滾的我愛我家
作為街頭巷尾出鏡率最高的兩大中介之一，我愛我家成為國內佔據相當市場份額的房屋中介企業，在今年4月份我愛我家完成重組後發佈的首份年報中顯示，2018年公司實現營業收入106.92億元，較去年同期增長710.91%；實現營業利潤9.87億元，較去年同期增長928.22%。
相比於整個經濟環境下行的大背景，我愛我家卻在營業收入和利潤兩個維度實現了爆發式的增長，用逆勢上漲來說毫不為過，但是經營數據上的大放異彩卻無法掩飾這一數據增長過程中的不太光彩。
據公開數據表示，截止今年4月，其房地產綜合服務業務已拓展至國內18個城市，擁有門店3200餘家(含452家加盟店)。此外，我愛我家官網日均訪問量30萬以上、APP總下載量約900萬、呼叫中心年呼入量約300萬。
曾列北京市住建委“投訴榜首位”
如果這是一份拿給投資人的數據，或許會讓人看起來格外心動，若是將這些數據落實在數以萬億的用戶身上，卻是一次終身難忘的經歷。
在2017年10月23日，北京住建委官方網站公佈的“2017年9月份被投訴前10名房地產經紀機構”名單中，因提前終止租賃合同引起的三金糾紛、違規收費、未備案、違規打隔斷出租、租期屆滿不退還押金等問題被投訴的房產中介機構，我愛我家排名投訴榜首位。
個案也非常多。在某投訴平臺，有用戶投訴表示，“我要投訴上海浦西這邊我愛我家某門店和我愛我家的4008的一些客服 不是一般的生氣 看房子的時候 什麼都好說 合同簽完 中介費付完就做起了甩手掌櫃 報修的東西 遲遲不來修 找門店 門店讓打4008電話 報修投訴 天天打客服電話 客服又說找門店 一層層都是在推卸責任 很恨去門店吼了一次 問題才得到解決 前兩天馬桶壞了 淋浴壞了 水壓太小 洗澡沒有熱水等 報修至今沒有得到解決 投訴投訴投訴 真的很恨。”
此外，在各種投訴平臺，對於我愛我家的投訴居高不下，主要問題集中在：不退押金、售後服務差、房屋交接混亂、鑽合同漏洞等問題，儘管屢屢被有關部門通報批評，但是卻並無實際改觀。
“押一付零”傷透多少人心
即便如此，鑑於其佔有的市場份額龐大，我愛我家的業績依然蹭蹭上漲，在其年報披露的未來三年的發展戰略中表示，未來三年，我愛我家計劃通過“直營+加盟”的經營模式，“交易經紀+資產管理”的業務結構，針對“住宅+商業物業”的資產對象，以“ 內涵強化+外部併購擴張” 的手段，實現業務覆蓋國內主要大中城市70座，門店達1 萬家，經紀人數量達10萬人，房屋資產管理規模達100萬套的戰略目標。
運營商財經網 李雪瑩/文
近日，APP專項治理工作組評估發現，10款APP違反《網絡安全法》第四十一條“公開使用個人信息規則”的要求，無隱私政策，其中，我愛我家4.2.1版本被曝存在此問題。而我愛我家僅此一個問題嗎？
財源滾滾的我愛我家
作為街頭巷尾出鏡率最高的兩大中介之一，我愛我家成為國內佔據相當市場份額的房屋中介企業，在今年4月份我愛我家完成重組後發佈的首份年報中顯示，2018年公司實現營業收入106.92億元，較去年同期增長710.91%；實現營業利潤9.87億元，較去年同期增長928.22%。
相比於整個經濟環境下行的大背景，我愛我家卻在營業收入和利潤兩個維度實現了爆發式的增長，用逆勢上漲來說毫不為過，但是經營數據上的大放異彩卻無法掩飾這一數據增長過程中的不太光彩。
據公開數據表示，截止今年4月，其房地產綜合服務業務已拓展至國內18個城市，擁有門店3200餘家(含452家加盟店)。此外，我愛我家官網日均訪問量30萬以上、APP總下載量約900萬、呼叫中心年呼入量約300萬。
曾列北京市住建委“投訴榜首位”
如果這是一份拿給投資人的數據，或許會讓人看起來格外心動，若是將這些數據落實在數以萬億的用戶身上，卻是一次終身難忘的經歷。
在2017年10月23日，北京住建委官方網站公佈的“2017年9月份被投訴前10名房地產經紀機構”名單中，因提前終止租賃合同引起的三金糾紛、違規收費、未備案、違規打隔斷出租、租期屆滿不退還押金等問題被投訴的房產中介機構，我愛我家排名投訴榜首位。
個案也非常多。在某投訴平臺，有用戶投訴表示，“我要投訴上海浦西這邊我愛我家某門店和我愛我家的4008的一些客服 不是一般的生氣 看房子的時候 什麼都好說 合同簽完 中介費付完就做起了甩手掌櫃 報修的東西 遲遲不來修 找門店 門店讓打4008電話 報修投訴 天天打客服電話 客服又說找門店 一層層都是在推卸責任 很恨去門店吼了一次 問題才得到解決 前兩天馬桶壞了 淋浴壞了 水壓太小 洗澡沒有熱水等 報修至今沒有得到解決 投訴投訴投訴 真的很恨。”
此外，在各種投訴平臺，對於我愛我家的投訴居高不下，主要問題集中在：不退押金、售後服務差、房屋交接混亂、鑽合同漏洞等問題，儘管屢屢被有關部門通報批評，但是卻並無實際改觀。
“押一付零”傷透多少人心
即便如此，鑑於其佔有的市場份額龐大，我愛我家的業績依然蹭蹭上漲，在其年報披露的未來三年的發展戰略中表示，未來三年，我愛我家計劃通過“直營+加盟”的經營模式，“交易經紀+資產管理”的業務結構，針對“住宅+商業物業”的資產對象，以“ 內涵強化+外部併購擴張” 的手段，實現業務覆蓋國內主要大中城市70座，門店達1 萬家，經紀人數量達10萬人，房屋資產管理規模達100萬套的戰略目標。
從這份戰略來看，經營模式、業務結構、資產對象以及運營手段都在其計劃之列，唯獨看不出絲毫對於用戶體驗的提升上有何作為？
對於用戶來說，吃穿住行都是硬需求，古有“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”，自古以來，能有一個遮風避雨的安家之所成為用戶生活的首要需求，而對於一二線的普通白領來說，離家在外，租房更加成為重中之重，所以在選擇房租中介時，會更傾向於知名度高的平臺，認為有品牌背書，會更安全放心。
但是對於諸如我愛我家這樣的租房平臺，其知名度高卻未必是因為其受到廣大用戶的認可，只是因為其在買房租房領域佔據了牢固的市場地位，在這種情況下，市場需求與供給嚴重不匹配，用戶只能做出無奈的選擇。
所謂“無商不奸”，或許也正是對於租房市場的精準拿捏，瞄準了一部分用戶對於房屋質量的高要求，我愛我家推出了一個新的長租公寓品牌 “相寓”，據其在財報中透漏，“相寓”通過提供家電、保潔、維修等服務獲取一定的增值費用。2018年，“相寓”全國委託收益16.54億元，同比2017年淨增5.57億元，增長50.78%。
有網友分析，其實套路才真正開始，不同於大部分的押一付三或者押一付一，相寓的租賃模式“只要支付寶“芝麻信用”值達700以上，即可享受我愛我家主推的“相寓信用租房”項目“押零付一”，按月繳納房租，看起來十分方便。
但有業內人士透露稱，“押零付一”業務實際上是由消費者以綁定本人名下儲蓄卡做擔保的形式，通過第三方互聯網金融公司向指定銀行申請貸款。該第三方互聯網金融公司將租戶需繳納的租金總額，一次性轉賬至我愛我家，消費者按月繳納房屋租金及5．8％的“服務費”予該金融公司。
如果按照這種透明的形式，或許也有一部分用戶能夠接受，但有用戶爆料，“但是一旦你想要提前退租或者提前還款那麼問題就來了。第三方也就是你簽訂的貸款合同會要你賠償一個月的房租租金。我愛我家你交付的押金也會被扣掉不予退還，也就是你提前退租會交兩次違約金。”用戶只能進退兩難。
所以看起來我愛我家僅僅因無隱私政策被通報，但這種問題相比於其在產品上給用戶埋下的隱患簡直就是冰山一角，從7月11日被通報到7月26日上線隱私政策僅僅用了15天，若是能在用戶投訴最多的方面用上這樣的效率來改進，或許每一個用戶會真的“我”愛我家。
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