巴西電訊總局對手機服務調查

【南美僑報網訊】巴西國家電訊總局對手機網絡的一項調查可能會幫助人們更好的選擇服務公司，該調查對全國各地的3萬人進行了採訪，調查他們對手機服務的滿意度。

在大聖保羅地區、CAMPINAS， VALE DO PARAIBA，聖保羅沿海地區和大里約地區提供服務的PORTO SEGURO公司，被評為月付費手機最佳公司。VIVO和NEXTEL排名第二位。

在預付款服務中，SERCOMTEL公司，負責巴西PARANA州的電訊服務，排名第一位。之後是ALGAR 和VIVO公司。ALGAR在聯邦區和另外8個州都有服務。

顧客滿意度的調查從簽約、解決問題到通話和網絡質量等。評分從0到10分，10分是最高分。

電訊總局的MELHOR PLANO網頁，還對各個公司提供的電話服務包裹質量進行了評比，消費者可上網諮詢詳細的情況。

在預付款手機服務（PRE PAGO）中，今年的調查較2015年平均分數上升，從6.6分上升到6.7分。評分最高的是ALAGOAS州，7.27分。較常出現的問題包括充值和3G/4G上網網速等。優點是可以選擇多種充值額，可以接聽電話以及優良的客服。

有關月付費電話（POS PAGO）的民意調查也有改善，平均分從6.7分增加到6.8分。通話質量方面的平均分最高，是7.5分。

月付費電話滿意度最高的是南大河州，共有7.1分。另一面，評分最差的是西阿拉州，評分6.5分，主要的投訴是服務取消、收費問題以及與客服諮詢等候時間過長等。

http://tecnologia.uol.com.br/noticias/redacao/2017/05/17/qual-e-a-melhor-operadora-de-celular-no-brasil.htm