煙臺一居民搬家後寬帶信號“跟丟” 多方協商終退費

近幾年，絕大多數的家庭裡都拉了網線，安裝一個路由器，全家都能上網，確實挺方便。最近，煙臺萊山區的高先生為他家的網絡犯了愁，搬家把網絡信號給搬丟了。

搬家之後 寬帶“跟丟了”？

“我家用的是長城寬帶，到現在一個多月，一直不能正常上網。”高先生說，這個網絡他已經用了一年半了，之前一直沒什麼問題，但是最近一段時間卻上不去網了。

煙臺市民高先生給記者演示：“輸上賬號密碼，就出現這個對話框，錯誤651，就是上不了。”

記者在高先生的電腦上看到，網絡連接的圖標位置一直有一個黃色的感嘆號，網頁也一直打不開。高先生告訴記者，不能上網的原因與他搬家有關。

煙臺市民高先生表示：“當時辦理移機的時候，我問他能不能移？他說能移。”

得到肯定答覆後，高先生就辦理了相關手續，可是當長城寬帶的工作人員來家裡安裝的時候，卻出現了問題。

高先生告訴記者：“安裝師傅到現在這個村轉了一圈，跟我說你這個機器不能移，他們好像規定了120米範圍之內，說超過這個範圍了，移上去以後也不能用，當時就是建議我暫停。”

前後說法不一致 責任該誰擔？

現在高先生家的網絡線路雖然架設好了，但網絡卻遲遲通不上，問題到底出在哪呢？

長城寬帶煙臺萊山鎮營業點經理稱：“你這邊是商量好幾家，從房子上面走線，那麼一轉，轉的太遠了，影響家裡上網。”

對於這樣的答覆，高先生並不滿意，他認為現在網絡用不了，長城寬帶應該負全部責任，“這塊確實沒做好。”

在交談過程中，高先生說，長城寬帶這樣的做法，不僅給他的生活帶來了不便，在經濟上也造成了損失。目前，高先生剩餘了一年半的寬帶使用時間。

網絡通不上 退費“難上加難”

由於工作需要，高先生辦理了其它運營商的寬帶業務。現在想要將長城寬帶剩餘的費用給退掉，可是工作人員卻給出了這樣的答覆。

營業點經理稱：“公司這邊退費根本退不下來。現在你這邊是開通了網時已經跑了，所以退不了。”

高先生說，他並不能接受這樣的解釋，自己家的網絡已經不能用了，他要求退費是理所應當的。就在這時，對方卻提出了一個“私了”的方案。

經理表示：“我只能說咱營業廳這邊，到時候這邊給您過一下戶，我們私下裡買下來。”

這位經理寧願自己掏腰包，將高先生剩餘的寬帶時間買下來，也不願意給高先生辦理正常的退費。想要退費真的這麼難嗎？記者亮明身份，來到了長城寬帶萊山服務中心，“可以退，只要是我們區域的。”

隨後，高先生提供了相關證件，辦理了退費手續。