視頻|4S店保養後師傅忘蓋機油蓋，高速路上行駛200公里才發現

剛在4Ｓ店做完保養的車行駛在路上，突然亮起“發動機”“機油”多項警示燈，車主衷先生打開車前蓋一看，機油四濺，機油蓋竟沒蓋上，嚇出了他一身冷汗……為了這事，他和4Ｓ店就賠償問題進行交涉，雙方僵持了半個月。

4月18日下午，深圳市消委會委派專家對車輛情況進行檢修鑑定，雙方將在鑑定結果出來後繼續協商賠償問題。

高速路上機油濺射，車主驚出一身冷汗

衷先生告訴記者，他是今年年初花費35萬元購入的日產樓蘭尊貴版，目前已行駛4800多公里。4月3日，他帶著家人從深圳出發，返回江西老家，可就在高速行駛了近200公里時，車輛儀表盤多項故障燈就開始亮起來了。

他立即靠邊停車，並聯繫了拖車公司。拖車師傅打開前蓋，發現機油已噴射出來，整個機頭都被機油浸透。機油甚至滲透過車底板，往地面滴漏。師傅指了指機油注入口，說這車的機油蓋沒蓋上呢。鍾先生這才意識到，可能是4月1日他將車子送到位於清水河寶隆大廈的東風日產華鵬4Ｓ店做保養時，師傅沒蓋上機油蓋。

汽車的機油濺射，發動機在在高溫下空轉，幸好汽車沒有起火，不然後果真的不堪設想。回想起當時的驚險一幕，衷先生還有些後怕。他下了高速到就近維修店維修，維修師傅也表示太危險了，不敢修。

事後，華鵬4Ｓ店也承認了事故責任確實是維修師傅換完機油後忘記蓋機油蓋導致的，並派人來到事發地點，用泡沫清洗劑和水槍沖洗了機頭。“他們說沒有安全問題了，讓我把車開走。” 衷先生表示。

“這樣的車誰還敢開？”4Ｓ店員工的說法讓衷先生非常不滿。他認為，機油幾乎全部漏光，發動機在高速路上高速運轉，發動機肯定受到了損傷。用高壓水槍清洗相當於發動機在水裡泡過，短時間裡看不出什麼問題，但擔心以後會出現各種線路老化或故障問題。“發動機維修後，二手車市場買賣至少要降價5萬元以上。”衷先生表示。

雙方協商難一致，消委會介入協調

半個月來，衷先生一直和4Ｓ店協商賠償的事情，由於雙方分歧較大，沒有滿意的結果。

衷先生稱，當時員工說車輛最多賠償5000元損失費，或者到二手車市場估價，填補估價差價才能換新車。“這不是車主應該承擔的損失，一輛車連最基本的安全性都無法保證，這個解決方案我不能接受。”衷先生希望，4Ｓ店能更換新車，或是原價賠償，另外賠償誤工費、精神損失費等費用，並在問題解決前提供備用車。

4月18日，記者前往位於清水河寶隆大廈的東風日產華鵬4Ｓ店瞭解情況。4Ｓ店的服務經理黃經理承認，事情確實是由於車輛保養時店內員工疏忽沒蓋上機油蓋而導致的。

黃經理表示，車主衷先生提出要求換車或者原價賠償車輛，但“車是沒有問題。客戶的要求超過了法律的規定和我們店的承受範圍。所以一直協商無果。”

“公司與車主溝通的渠道一直是暢通的。”黃經理稱，在衷先生的車輛出現故障後，店裡派出技師現場清洗車輛機頭，因衷先生擔心車輛安全問題，店裡也出錢叫來網約車負責接送，解決往返江西深圳的交通費用，並將汽車拖回深圳進一步檢查。

對於車主衷先生擔心使用高壓水槍清洗車輛，可能產生隱患的問題，黃經理表示，在處理過程中，師傅首先使用了泡沫清洗劑，然後使用可調節水流大小的水槍清洗清洗發動機周圍，對線路、零件都做好了防護措施，不會對車輛造成影響。在雙方協商無果下，可以請第三方檢測機構對車輛安全性能進行檢測，賠償依據檢測結果來確定。

黃經理表示，站在客戶的立場上，我們能理解客戶的心情，也希望能和客戶達到共識，友好協商。

4月18日下午，深圳市消費者委員會派出專家對衷先生的車輛情況進行鑑定，再次召開多方協商會議。由於車主衷先生和4Ｓ店分歧較大，目前仍在進一步協商中。

【撰文】豐雷 鄧子良

【視頻】李丹

【作者】 豐雷

【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端