對於很多產品而言，影響轉化的不只是產品本身的圖片、標題等外在因素，還有一個至關重要的因素——客服。
客服與顧客的互動能力是決定著這件產品能否成交的關鍵因素之一，畢竟只要是有人來問，那所代表的就是他基本已經被產品吸引到了，需要的就是客服人員的臨門一腳，完成銷售罷了！
所以，一套健全的客服培訓手冊是銷售鏈中不可或缺的一部分。
對於很多產品而言，影響轉化的不只是產品本身的圖片、標題等外在因素，還有一個至關重要的因素——客服。
客服與顧客的互動能力是決定著這件產品能否成交的關鍵因素之一，畢竟只要是有人來問，那所代表的就是他基本已經被產品吸引到了，需要的就是客服人員的臨門一腳，完成銷售罷了！
所以，一套健全的客服培訓手冊是銷售鏈中不可或缺的一部分。
那建立一套客服新人培訓體系對商家的重要性到底有多大呢？如何又能讓新人短期內快速上手？今天我們就圍繞這兩個問題一起來探討一下吧！
一套完整的客服新人培訓體系對商家的重要性到底有哪些？
首先，客服轉化率對店鋪的營業額影響很大，特別是對於客服詢單佔比比較高的產品，客單價比較高的行業等，這些都需要專業技巧高的客服以應對各種突發情況。
其次，客服流動性比較大，專業人才緊缺，應職人員魚龍混雜。
最後，也是最關鍵一點，客服崗位有績效可評，有聊天記錄，能夠最快速看出客服的學習能力、執行力、溝通能力和心態穩定性，能夠從客服崗位快速挑選出優秀員工。
如何短期內讓新人快速上手？
這個要從多個方面出發，主要分五點內容：產品知識、銷售技巧、快捷短語、對比成長、數據意識。
一、怎麼結合銷售高效學習產品知識？
對產品瞭解熟悉是做好銷售的基礎。建議這裡讓新手客服對照詳情頁賣點，拿著產品，一一對應，一定要帶著問題學習，比如：尺碼，厚度等，有針對性的學習。
對於很多產品而言，影響轉化的不只是產品本身的圖片、標題等外在因素，還有一個至關重要的因素——客服。
客服與顧客的互動能力是決定著這件產品能否成交的關鍵因素之一，畢竟只要是有人來問，那所代表的就是他基本已經被產品吸引到了，需要的就是客服人員的臨門一腳，完成銷售罷了！
所以，一套健全的客服培訓手冊是銷售鏈中不可或缺的一部分。
那建立一套客服新人培訓體系對商家的重要性到底有多大呢？如何又能讓新人短期內快速上手？今天我們就圍繞這兩個問題一起來探討一下吧！
一套完整的客服新人培訓體系對商家的重要性到底有哪些？
首先，客服轉化率對店鋪的營業額影響很大，特別是對於客服詢單佔比比較高的產品，客單價比較高的行業等，這些都需要專業技巧高的客服以應對各種突發情況。
其次，客服流動性比較大，專業人才緊缺，應職人員魚龍混雜。
最後，也是最關鍵一點，客服崗位有績效可評，有聊天記錄，能夠最快速看出客服的學習能力、執行力、溝通能力和心態穩定性，能夠從客服崗位快速挑選出優秀員工。
如何短期內讓新人快速上手？
這個要從多個方面出發，主要分五點內容：產品知識、銷售技巧、快捷短語、對比成長、數據意識。
一、怎麼結合銷售高效學習產品知識？
對產品瞭解熟悉是做好銷售的基礎。建議這裡讓新手客服對照詳情頁賣點，拿著產品，一一對應，一定要帶著問題學習，比如：尺碼，厚度等，有針對性的學習。
而很多商家讓客服熟悉的途徑是去倉庫配貨或者打包一個星期。這樣能起到的作用只是知道有哪些產品，並不能真正瞭解到產品的特點、賣點。
自我學習完，最好能做個產品思維導圖，再讓客服帶著問題，給客服上產品培訓課程，這樣的培訓效果才能更高效。
掌握好的學習、培訓方法，才能起到事半功倍的效果。
二、掌握3點銷售技巧，讓客服快速上手。
第一次培訓，只需重點掌握以下3點，再加上公司快捷短語，客服至少能做到平均水平以上（每個客服團隊都需要設置適合自己團隊的一套話術）。
1)總結80%客戶都會問的問題，通常也是影響成交的關鍵點。
比如：服裝最常問的是尺碼，告訴客服怎麼推薦發標準快捷。
如果客戶還糾結，需要怎麼問能夠有效結合需求，給客人比較準確的推薦，同時讓客戶覺得專業，容易接受。
這裡需要注意一點，每個店鋪都有影響成交的核心問題，需要負責人總結。
2)怎麼回答產品問題？怎麼回答能勾起客戶購買慾？
把客服所學的產品的賣點跟客戶需求結合起來，把產品說的有吸引力，能夠勾起客人的購買慾。
其中標準話術=產品特點+優勢+好處（給客戶想象場景）。
如：親，您這件衣服是純棉的（特點）非常吸汗、透氣（優勢）夏天穿了非常涼快舒服哦。（好處）
對比：這件衣服是純棉的（一般回答）
3)優惠什麼時候給？怎麼給的有吸引力？
如：現在剛好有活動，您現在購買剛好給您免費贈送一雙價值9.9元的夏季透氣網紗襪，非常划算，平時都沒有的哦。
對比：現在有送襪子。
基本上掌握了這3點，加上有一套公司標準快捷，普通資質的客服達到平均值沒問題，如果是學習力強一些，溝通能力好一些的甚至都可以達到優秀了。
三、學習公司設定好常用的快捷短語，並教會什麼時候使用以及如何使用。
四、讓客服學習其他業績好的客服的聊天，對比自身能力不足之處，互相學習。
同時帶著問題，如果這個客戶由我來聊，能不能聊的跟她一樣好？沒有成交的，思考還有沒有更好的方法應對客人？
對於很多產品而言，影響轉化的不只是產品本身的圖片、標題等外在因素，還有一個至關重要的因素——客服。
客服與顧客的互動能力是決定著這件產品能否成交的關鍵因素之一，畢竟只要是有人來問，那所代表的就是他基本已經被產品吸引到了，需要的就是客服人員的臨門一腳，完成銷售罷了！
所以，一套健全的客服培訓手冊是銷售鏈中不可或缺的一部分。
那建立一套客服新人培訓體系對商家的重要性到底有多大呢？如何又能讓新人短期內快速上手？今天我們就圍繞這兩個問題一起來探討一下吧！
一套完整的客服新人培訓體系對商家的重要性到底有哪些？
首先，客服轉化率對店鋪的營業額影響很大，特別是對於客服詢單佔比比較高的產品，客單價比較高的行業等，這些都需要專業技巧高的客服以應對各種突發情況。
其次，客服流動性比較大，專業人才緊缺，應職人員魚龍混雜。
最後，也是最關鍵一點，客服崗位有績效可評，有聊天記錄，能夠最快速看出客服的學習能力、執行力、溝通能力和心態穩定性，能夠從客服崗位快速挑選出優秀員工。
如何短期內讓新人快速上手？
這個要從多個方面出發，主要分五點內容：產品知識、銷售技巧、快捷短語、對比成長、數據意識。
一、怎麼結合銷售高效學習產品知識？
對產品瞭解熟悉是做好銷售的基礎。建議這裡讓新手客服對照詳情頁賣點，拿著產品，一一對應，一定要帶著問題學習，比如：尺碼，厚度等，有針對性的學習。
而很多商家讓客服熟悉的途徑是去倉庫配貨或者打包一個星期。這樣能起到的作用只是知道有哪些產品，並不能真正瞭解到產品的特點、賣點。
自我學習完，最好能做個產品思維導圖，再讓客服帶著問題，給客服上產品培訓課程，這樣的培訓效果才能更高效。
掌握好的學習、培訓方法，才能起到事半功倍的效果。
二、掌握3點銷售技巧，讓客服快速上手。
第一次培訓，只需重點掌握以下3點，再加上公司快捷短語，客服至少能做到平均水平以上（每個客服團隊都需要設置適合自己團隊的一套話術）。
1)總結80%客戶都會問的問題，通常也是影響成交的關鍵點。
比如：服裝最常問的是尺碼，告訴客服怎麼推薦發標準快捷。
如果客戶還糾結，需要怎麼問能夠有效結合需求，給客人比較準確的推薦，同時讓客戶覺得專業，容易接受。
這裡需要注意一點，每個店鋪都有影響成交的核心問題，需要負責人總結。
2)怎麼回答產品問題？怎麼回答能勾起客戶購買慾？
把客服所學的產品的賣點跟客戶需求結合起來，把產品說的有吸引力，能夠勾起客人的購買慾。
其中標準話術=產品特點+優勢+好處（給客戶想象場景）。
如：親，您這件衣服是純棉的（特點）非常吸汗、透氣（優勢）夏天穿了非常涼快舒服哦。（好處）
對比：這件衣服是純棉的（一般回答）
3)優惠什麼時候給？怎麼給的有吸引力？
如：現在剛好有活動，您現在購買剛好給您免費贈送一雙價值9.9元的夏季透氣網紗襪，非常划算，平時都沒有的哦。
對比：現在有送襪子。
基本上掌握了這3點，加上有一套公司標準快捷，普通資質的客服達到平均值沒問題，如果是學習力強一些，溝通能力好一些的甚至都可以達到優秀了。
三、學習公司設定好常用的快捷短語，並教會什麼時候使用以及如何使用。
四、讓客服學習其他業績好的客服的聊天，對比自身能力不足之處，互相學習。
同時帶著問題，如果這個客戶由我來聊，能不能聊的跟她一樣好？沒有成交的，思考還有沒有更好的方法應對客人？
五、灌輸數據意識，培養客服做事要結果的能力。重點看兩個數據，平均響應時間和轉化率。
響應時間是過程，轉化率是結果。客戶跟客服只有3秒鐘感情，回覆速度快慢，也決定了服務質量，直接影響轉化率。
這也體現了客服的銷售和溝通能力，而轉化率是否穩定，也體現了客服的銷售水平和心態的穩定性。
好了，以上就是客服培訓的基本流程。這些學習下來，就可以上號了，前面跟蹤要緊一些，有問題及時給予反饋調整。
這一套流程基本只需要2天時間（根據產品數量多少，時間會有所變動），便可以讓客服快速上手，並且進行有質量的接待。
總結
所以說，學習任何技能都要抓關鍵、抓核心，培訓者要在最快的時間裡，摸索清楚必要的知識都有哪些？ 然後迅速地讓新人快速入門。
只有掌握了快速入門的方法，剩下的就不是“學”而是“用”了，然後在不停的實踐中，在用的過程中，調整、改進，精進....
PS：有電商運營問題都可以私信諮詢我，私信回覆“電商”，我們一起交流
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