被擋住的“活”水、“半拉子”的橋段、一紙難辦的生育保險清單……這些看起來的“小事”緣何遲遲不能解決？“皮球”踢來踢去如何破解？
百姓身邊無小事。17日，蘇州市市長李亞平帶領各區政府及市各相關職能部門主要負責人走進省政風熱線直播現場，坦言不足，迴應期盼，共同探討如何提升老百姓的獲得感和幸福感。
治水修橋根在岸上
水是蘇州的品牌，也是最為靈動的優勢資源。近年來，蘇州在水環境治理上花了大功夫，自流活水、清水工程、263專項行動、城鄉生活汙水治理以及黑臭水體的整治，雖然取得一定成效，但是離水清、岸綠、流暢、景美的目標還存在差距。
現場一段視頻，倒出了吳中區木瀆鎮金域藍灣小區居民的一肚子“苦水”。小區旁的白塔河流經高新區和吳中區，卻因水質問題被兩個區分別設置攔閘，成了“人造”斷頭浜，“活水”變“死水”。
節目中，兩區相關負責人當場積極表態，將建立聯動機制，共同清理水質，同時打開兩道閘門。除遇特殊情況，如防洪防澇時期，其他時間將保持閘門常開。
跨行政區域難以解決的問題不止一條河流。家住吳中區興昂路附近的居民反映，一座橫跨兩個區的橋樑工程成了“半拉子”工程，遲遲無法推進。
“斷頭橋”到底該哪個區解決？蘇州市住建局局長邵慶認為，根據屬地管理原則，在總體規劃批准以後，由各區自行實施，涉及跨區域應雙方協調最後實施。對此，吳江區和吳中區相關負責人現場表示，經多次協商，兩區已達成共識，力爭年底前完成橋樑工程。
這些看起來的“小事”緣何遲遲不能解決？李亞平坦言，兩區之間治水修橋的問題，表面看是水和橋的問題，但治標不治本，根子還在岸上，暴露出各區相互溝通不足的問題。下一步，將加大運用大數據監測，及時預警，讓數據說話，加強監管和執法。
“踢皮球”要標本兼治
近年來，蘇州在全省率先推行“不見面審批”，全面落實“放管服”改革各項舉措，群眾和企業的獲得感得到增強，但是，“一紙難辦”的現象仍然存在。
市民於先生因為孩子出生需開具一張《生育保險聯繫單》，卻因居住地和社保繳存地不一被蘇州工業園區和崑山市左右“踢皮球”。蘇州市人社局局長朱正現場支招，根據蘇州市政府2015年出臺的《職工生育保險的管理辦法》，當地的社區有開具的責任。崑山市市長周旭東現場表示，將馬上要求相關部門和投訴人聯繫，儘快開具聯繫單。
蘇州外來人口眾多，城中村違法搭建群租房的現象時有發生。從去年開始，蘇州在全市開展了“331”整治火災隱患專項行動，其中就包括對群租房的整治。不過，有居民反映，在崑山市勝利新村，泡沫板房剛剛被拆掉，又有居民開始違建。而記者暗訪發現，對於違建舉報，幾個部門之間相互推託，無一處理。
觀看視頻後，周旭東現場反思，“這反映出部分工作人員工作不實，服務意識不強，工作機制不夠健全，沒有真正落實首問負責制”。他表示，將把此片作為一個警示教育片，在崑山的幹部群眾中放一放，同時進一步完善首問負責制，對窗口工作人員要求先培訓再上崗。
直播中，李亞平不時伏案疾書，記錄問題。他直言，對一些部門相互推諉、相互扯皮，工作作風不實不嚴的問題一定要舉一反三，建立機制。另外，要讓群眾少跑路、數據多跑腿。
長效治理還須繡花功夫
蘇州是國家歷史文化名城和風景旅遊城市，一直深受廣大遊客喜愛。但是，近年來，屢禁不止的“黃牛”旅遊團讓城市旅遊變了“味”。
“一日遊”變“一日購”，該如何整治？蘇州市文廣旅局局長李傑表示，去年整治了170幾個“黃牛”，關停了120多家門店。下一步，將創新管控手段，加大群眾參與力度，力爭將旅遊行業存在的問題治理得更好。
影響城市形象和百姓安全的，還有站外非法運營亂象。“有些車輛是外地車，在監管過程中尚存在遺漏，今後將繼續加強這方面的工作。”在觀看網友的舉報視頻後，蘇州市交通運輸局局長陸文華說，該局自今年2月開始對道路客運進行百日整治，目前為止，已出動4000多名警力，處理案件350多件。今後，還將加大整治力度，整治將持續到今年年底。
作為全國首批生活垃圾分類示範城市、全國46個生活垃圾強制分類城市之一，今年內，蘇州市居民小區垃圾分類覆蓋率將達到80%。為此，近些年蘇州各地也是投入不少，很多小區都添置了分類垃圾桶和智能投放垃圾桶等設施。但是，不少市民卻吐槽，垃圾分類流於形式。
蘇州市城管局局長趙金龍表示，目前對居民生活小區垃圾分類還沒有強制性，今年年底之前會完成立法工作，屆時，將依法查處違法行為，通過強制來倒逼垃圾分類工作的成效。
“希望交通擁堵少一點”“機場早點建起來”……節目中，市民們在點讚的同時也紛紛道出對美麗新蘇州的熱切期盼。
對於百姓的期盼，李亞平一一回應。“省委省政府已經把加強蘇州機場建設規劃的研究寫入相關文件。”李亞平透露，市委市政府高度重視，已組織專門的班子開展前期工作，“我們將努力把蘇州機場建設及早納入國家的相關規劃之中。”對於交通擁堵問題，李亞平表示，目前，全市正在開展道路交通突出問題整治的專項行動，以期對內環以內交通節點和堵點能夠改造優化。
解決好群眾關心的關鍵小事，體現的不僅是過硬的能力，更是優良的作風。“這是對我們的鞭策和鼓勵。”李亞平說，蘇州自古就有“人間天堂”的名譽，連續三年被評為全球宜居城市中國內地第一名，但是對照美麗蘇州的新期待、美好生活的新需求，我們還有較大差距。
“今天暴露的問題，將一項一項進行督查。”李亞平現場表態，今後還要建立長效機制，加強監管，按照“強富美高”新蘇州的建設要求，持續推進十二項三年行動計劃，以工匠精神打造民生金字品牌，用繡花功夫繡出精緻蘇州，使蘇州成為宜居宜業的首選之地。（陳明慧）