蘇寧易購年報成績喜人看“新三體”如何助力用戶深度運營

蘇寧電器蘇寧易購三體電子商務市場營銷談談看新聞 2019-04-06

3月29日晚，國內智慧零售龍頭企業蘇寧易購發佈2018年年度報告。

2018年蘇寧易購營業收入為2449.57億元，同比增長30.35%。同期，蘇寧易購商品銷售規模為3367.57億元，同比增長38.39%。2018年，蘇寧易購線上線下均實現逆勢上揚。

一連串增長的數字背後，對於用戶的深度運營是關鍵。蘇寧控股集團董事長張近東曾說，"體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務，誰能更好地'鑽進'用戶心裡，誰就是最後的勝者。"在用戶運營方面，蘇寧快消擁有話語權。

3月19日，2019蘇寧快消集團戰略合作發佈會在成都舉行，一場關於智慧快消的全新打法開啟。蘇寧快消集團總裁卞農在會上提到，在超級用戶運營方面，要用"新三體造新文明"：蘇寧推客是個體，蘇寧拼購是多體，蘇小團是團體。這是蘇寧快消三個獨特的創新模式，通過超級用戶運營進行裂變，最終觸達零售生態神經末梢上的每一位用戶。

其實，無論是蘇寧推客、蘇寧拼購，還是蘇小團，本質上都是社交電商模式，它和傳統廣告營銷模式的區別在於，廣告主體已由公司行為轉向個人，廣告經費也分發到每一個用戶身上。

社交時代，全民皆可帶貨，每個人的社交圈都是一塊富含潛力的礦產。此外，通過社交圈帶貨的產品，自帶熟人關係，產品更具口碑性，可讓用戶放心消費。

蘇寧推客是一款"自買省，分享賺"的應用，用戶將商品鏈接分享出去，只要有人點開購買，分享者就會得到相應的佣金。2018年雙十一期間，環比818發燒購物節，蘇寧推客整體訂單提升262%，整體銷量提升104%，足見個體用戶也具備強勁的帶貨能力。

而在社交電商領域逐步進入白熱化的階段，蘇寧拼購和蘇小團也相繼誕生。其中，具有強裂變屬性的蘇寧拼購，目標受眾主要輻射在三四線城市乃至鄉鎮，為消費者提供極高性價比的產品和服務。

隨後，蘇寧拼購又推出"拼品牌"概念，將孵化10000家中小品牌，一方面力求改變國內中小企業因沒有品牌，導致只能賺取低附加值的現狀，一方面還能通過施行"拼品牌"來保障低價市場的產品質量，服務好用戶。

2018年，蘇寧拼購便在社交電商領域取得了不俗的成績，其推出的"88拼購日"從500萬單到"1108超級拼購日"的2000萬單，單季度增長速度超過400%，雙十一期間，訂單數更是突破了8000萬單。

在3月18日開設全國第5000家門店後，蘇寧小店覆蓋範圍包括全國71座城市、25000個社區和7500萬用戶，其中也包含了天然的多種社群。基於此，以社區拼團作為主要模式上線的蘇小團，目前已在全國招募到了20000名團長，原定於2019年全年招募100000名團長的計劃，將在19年6月底前，即半年內完成。