賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
拒收原因②快遞原因
發貨物流時間過長，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個4，5天很可能就壞了。這種情況下拼多多買家代運營17639801818是可能會拒收的。另外，快遞破損嚴重也可能導致買家拒收。
因為快遞原因導致的買家拒收，及時聯繫快遞公司索賠哦。
三、壞果賠付
壞果原因①：因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞
你可以駁回買家的申請，若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
壞果原因②：買家個人保存不當導致水果腐爛損壞。
首先我們要確保已經提醒過買家要如何保存水果了。可以在（聊天頁面/自動回覆/商品詳情頁）告知買家，以芒果為例，舉個例子。
買家：這個芒果要怎麼保存呢？
商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。
賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
拒收原因②快遞原因
發貨物流時間過長，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個4，5天很可能就壞了。這種情況下拼多多買家代運營17639801818是可能會拒收的。另外，快遞破損嚴重也可能導致買家拒收。
因為快遞原因導致的買家拒收，及時聯繫快遞公司索賠哦。
三、壞果賠付
壞果原因①：因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞
你可以駁回買家的申請，若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
壞果原因②：買家個人保存不當導致水果腐爛損壞。
首先我們要確保已經提醒過買家要如何保存水果了。可以在（聊天頁面/自動回覆/商品詳情頁）告知買家，以芒果為例，舉個例子。
買家：這個芒果要怎麼保存呢？
商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。
提醒了買家之後，如果是因為將生芒果放入冰箱導致水果損壞，就屬於買家的責任了。
方案一：駁回買家訴求，駁回頁面最好能夠附上買家承認保存不當的截圖。
方案二：水果其實是回頭客很多的一個類目，你也可以為了買家下次再來買，適當的給買家賠付哦~
壞果原因③快遞/商家原因導致壞果。
首先，在詳情頁頁面引導買家進行售後操作。
賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
拒收原因②快遞原因
發貨物流時間過長，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個4，5天很可能就壞了。這種情況下拼多多買家代運營17639801818是可能會拒收的。另外，快遞破損嚴重也可能導致買家拒收。
因為快遞原因導致的買家拒收，及時聯繫快遞公司索賠哦。
三、壞果賠付
壞果原因①：因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞
你可以駁回買家的申請，若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
壞果原因②：買家個人保存不當導致水果腐爛損壞。
首先我們要確保已經提醒過買家要如何保存水果了。可以在（聊天頁面/自動回覆/商品詳情頁）告知買家，以芒果為例，舉個例子。
買家：這個芒果要怎麼保存呢？
商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。
提醒了買家之後，如果是因為將生芒果放入冰箱導致水果損壞，就屬於買家的責任了。
方案一：駁回買家訴求，駁回頁面最好能夠附上買家承認保存不當的截圖。
方案二：水果其實是回頭客很多的一個類目，你也可以為了買家下次再來買，適當的給買家賠付哦~
壞果原因③快遞/商家原因導致壞果。
首先，在詳情頁頁面引導買家進行售後操作。
賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
拒收原因②快遞原因
發貨物流時間過長，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個4，5天很可能就壞了。這種情況下拼多多買家代運營17639801818是可能會拒收的。另外，快遞破損嚴重也可能導致買家拒收。
因為快遞原因導致的買家拒收，及時聯繫快遞公司索賠哦。
三、壞果賠付
壞果原因①：因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞
你可以駁回買家的申請，若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
壞果原因②：買家個人保存不當導致水果腐爛損壞。
首先我們要確保已經提醒過買家要如何保存水果了。可以在（聊天頁面/自動回覆/商品詳情頁）告知買家，以芒果為例，舉個例子。
買家：這個芒果要怎麼保存呢？
商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。
提醒了買家之後，如果是因為將生芒果放入冰箱導致水果損壞，就屬於買家的責任了。
方案一：駁回買家訴求，駁回頁面最好能夠附上買家承認保存不當的截圖。
方案二：水果其實是回頭客很多的一個類目，你也可以為了買家下次再來買，適當的給買家賠付哦~
壞果原因③快遞/商家原因導致壞果。
首先，在詳情頁頁面引導買家進行售後操作。
很多時候買家不一定會保留快遞單，家裡也不一定有電子秤。大家在處理的時候可以適當的放鬆標準。
比如：買家如果已經把快遞單丟掉了，但他提供了明顯的壞果圖片，你可以讓他將壞果和手寫訂單號小紙條（你隨機指定的某項物品，儘量是用戶方便提供的參照物哦）等合照，不一定非要快遞單合照。這樣既避免買家造假又減少了售後糾紛。
其次，道歉安撫買家，壞果按比例給買家賠付。
【參考話術】給您帶來的不便非常抱歉，親。這些我們按比例包賠您差價，您看可以嗎？
四、買家反饋口感不好
因為每個人的口感偏好不同，眾口難調，不接受以“口感不好”申請售後。如果買家申請了，可以先和賣家友好協商。若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
賣水果生鮮的商家一定遇到過各種各樣的售後問題，本節課為大家總結了常見售後問題的處理技巧，趕快學習起來吧。要知道一個好的售後服務，不僅是一個訂單的完結，更是下一個訂單的鋪墊。
一、買家反饋缺斤少量
原因一：淨重和毛重
淨重和毛重的問題，我們上節課也說過。總結一下：很多賣水果的標題會體現【10斤裝】、【買5斤送5斤】等重量，但有時候5斤、10斤是包含包裝、冰袋的重量。
為了避免買家誤會，我們一定要在標題/主圖/詳情頁/SKU裡說明清楚該重量是毛重還是淨重。如果為了引流故意挑最大的重量來說，未做任何說明，那麼因此產生的售後糾紛得由自己負責哦。
原因二：水分流失
水果在運輸過程中會出現水分蒸發的情況，這是很正常的現象。但是，如果沒有提前告知買家，買家會覺得自己被騙了，覺得你描述不符，明明說好十斤，實際收到貨卻小於十斤。他會覺得這是你的誠信的問題，下次肯定不在你家買了。
解決方案參考
方案一：向買家解釋水分流失的原因（聊天頁面/詳情頁面）
買家：水果是淨果十斤嗎?
商家：我們發貨的時候水果是淨果十斤，不過水果運輸每天掉水份約1%，親親實際收到淨果約9—9.5斤哦。
方案二：多放一點，保證買家收到的水果淨重和下單的重量一致
【參考話術】“我們發貨前都會經過精密的過秤，為了防止運輸過程中造成的水分流失，我們都會多放一點的，親親不用擔心。”
原因三：確實存在缺斤少兩
第一步：讓買家提供稱重圖
第二步：安撫買家，按缺斤少兩的比例賠付買家。
二、買家拒收
水果屬於易腐品，不耐往返運輸，不支持拒收。買家幾種情況下會拒收呢？
拒收原因①無理由拒收
除非你承諾了買家可以無理由拒收，否則就是買家的責任。你可以在售後頁面駁回買家的申情。
拒收原因②快遞原因
發貨物流時間過長，要知道水果的保鮮期可是很短的，在路上耽誤個4，5天很可能就壞了。這種情況下拼多多買家代運營17639801818是可能會拒收的。另外，快遞破損嚴重也可能導致買家拒收。
因為快遞原因導致的買家拒收，及時聯繫快遞公司索賠哦。
三、壞果賠付
壞果原因①：因個人原因（地址錯誤、無人簽收、關機、停機、不接電話）導致快遞無法及時送達，造成送貨延遲導致水果腐爛損壞
你可以駁回買家的申請，若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。
壞果原因②：買家個人保存不當導致水果腐爛損壞。
首先我們要確保已經提醒過買家要如何保存水果了。可以在（聊天頁面/自動回覆/商品詳情頁）告知買家，以芒果為例，舉個例子。
買家：這個芒果要怎麼保存呢？
商家：芒果軟了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期（3—5天）保存，生芒果勿放冰箱哈。
提醒了買家之後，如果是因為將生芒果放入冰箱導致水果損壞，就屬於買家的責任了。
方案一：駁回買家訴求，駁回頁面最好能夠附上買家承認保存不當的截圖。
方案二：水果其實是回頭客很多的一個類目，你也可以為了買家下次再來買，適當的給買家賠付哦~
壞果原因③快遞/商家原因導致壞果。
首先，在詳情頁頁面引導買家進行售後操作。
很多時候買家不一定會保留快遞單，家裡也不一定有電子秤。大家在處理的時候可以適當的放鬆標準。
比如：買家如果已經把快遞單丟掉了，但他提供了明顯的壞果圖片，你可以讓他將壞果和手寫訂單號小紙條（你隨機指定的某項物品，儘量是用戶方便提供的參照物哦）等合照，不一定非要快遞單合照。這樣既避免買家造假又減少了售後糾紛。
其次，道歉安撫買家，壞果按比例給買家賠付。
【參考話術】給您帶來的不便非常抱歉，親。這些我們按比例包賠您差價，您看可以嗎？
四、買家反饋口感不好
因為每個人的口感偏好不同，眾口難調，不接受以“口感不好”申請售後。如果買家申請了，可以先和賣家友好協商。若平臺考慮到消費者的體驗給他補貼，你可以到售後頁面進行維權申訴。