長治市工商局高度重視網上來信來訪辦理工作 將網站打造成為密切幹群關係的連心橋

通過互聯網反映訴求呼聲，解決實際困難，舉報投訴違法違紀是近年來廣大群眾與政府部門進行溝通、解決問題和改進政府作風的重要渠道。2017年第一季度，市工商局共收到網上群眾來信82件，其中市工商局紅盾網站局長信箱10件，12315消費者維權信件60件，投訴舉報5件；收到市政府政民互動網站信件7件，其中市長信箱轉辦2件，諮詢投訴5件，內容主要涉及違法投訴、消費糾紛、業務諮詢、違紀舉報等。截至目前，已辦結71件，辦結率達86.5%，並將來信來訪、辦理結果全部通過網站向社會進行了公開。

近年來，該局始終堅持以群眾滿意為落腳點，高度重視群眾來信辦理工作，緊緊圍繞市民反映的熱點、難點問題，不斷強化市場監管和行政執法力度，提高辦事效率和工作質量，嚴厲打擊各種擾亂市場秩序、侵害消費者合法權益的行為；堅持“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所回”的原則，努力暢通群眾訴求信息渠道，建立了由辦公室受理轉辦、相關科室具體承辦、最終由辦公室跟蹤反饋回覆的網站來信快速處理機制；對每一封網站來信認真分析、仔細研判、分類處理，做到及時回覆、有信必答，在實際調查基礎上，制定詳細方案，確保問題解決到位，虛心接受群眾建議，及時議定改進措施，對各類問題一抓到底、確保落實，切實維護群眾利益。（王海平）