抓好信訪工作要做到“六不”

信訪工作是社情民意的“晴雨表”、為政得失的“信號燈”、幹部作風的“試金石”，要持之以恆地抓好新形勢下的信訪工作，切實維護群眾合法權益，促進社會和諧穩定，就要做到“六不”。

思想不能鬆懈。信訪工作沒有“過去式”，只有“進行時”，任何時候都不能掉以輕心、疏忽大意，更不能鬆懈，各級各部門必須時刻保持清醒，牢固樹立打“硬戰”、打“持久戰”的理念，自覺把信訪工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，越到關鍵節點，越到特殊時期，越要自我加壓，繃緊弦，提起神，堅持堅挺堅守，持續發力，久久為功，真正做到守土有責、守土負責、守土盡責。

目標不能降低。社會發展速度步伐加快，新情況新問題層出不窮，但信訪工作為群眾排憂解難的初心不能改變、目標不能降低。要解放思想，與時俱進，不斷健全和完善以“事要解決”為核心內容的信訪工作考核體系，合理設置考核項目和指標，推動各級各部門把信訪工作重點放在預防和解決問題上，不折不扣地完成既定目標任務，把排憂解難的過程轉化為凝聚民心的過程，把矛盾化解的過程轉化為改善民生的過程。

工作不能鬆勁。堅持問題導向紮實開展信訪工作，擰緊發條，保持定力，既要“落子佈局”，又要“精耕細作”；既要“多點推進”，又要“突出重點”；要切實加強源頭治理，深入開展橫向到邊、縱向到底的矛盾糾紛大排查大調處，切實把解決信訪問題的工作觸角向事前延伸，防止矛盾糾紛向信訪問題轉化；加大信訪積案化解力度，分類施策，對症下藥，推動信訪問題及時就地解決，力爭“清倉見底”，把矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態。

溝通不能停擺。領導幹部要懷著深厚感情、帶著沉甸甸的責任做好“信訪之訪”，堅持專題接訪、帶案下訪、重點約訪、定期走訪，深入傾聽群眾呼聲，主動迴應群眾關切，既要熱情接待、直面矛盾、嚴格依法按政策辦事，不搞形式主義、不走過場，又要理順情緒、坦誠溝通，認真細緻地做好解釋和答覆工作，用真誠取得群眾的理解和信任，及時就地化解矛盾，把群眾合理合法的利益訴求解決好，把和諧穩定的社會大局維護好。

穩控不能空檔。重要節點的信訪工作，是檢驗信訪工作戰鬥力的重要標尺。各級各部門必須提前謀劃，精心部署，打主動仗，下先手棋，制定應急預案，強化多部門協調配合，動用一切資源，窮盡一切手段，想盡一切辦法，通過紮紮實實的工作，依法規範信訪行為，維護正常的信訪秩序、社會秩序。

問責不能手軟。責任要上肩、工作要落地，必須要用好問責這把“利劍”。進一步構建有權必有責、用權必擔責、失責必問追責的信訪工作責任體系，加強督查督辦，嚴格目標考核，強化結果運用，對因決策不當、不作為、亂作為，損害群眾利益，導致問題多發、矛盾激化的，必須嚴格追責問責，切實維護信訪工作的權威性和嚴肅性。

（來源：永州市信訪局）