位於鄞州萬達附近的神州租車。
租來的汽車已經退還，押金卻遲遲沒有到賬。近日，在臺州工作的丁先生通過熱線電話，向記者反映了這件讓他有點“鬱悶”的事。
等了兩個月，押金遲遲未到賬
在臺州工作的丁先生，因公司商務需要，2018年3月中旬在神州租車(鄞州萬達店)租賃了一輛大眾凌度，借用期限為一年。“在臺州也有神州租車，我和同事去店裡看了，感覺車輛不太符合需要。通過網絡查詢，得知寧波鄞州萬達這裡的車輛數量較多，選擇餘地更大，就選擇這裡。”
一年後，丁先生辦理了退車手續。“合同裡寫明瞭，退車後，門店需要檢查最近一週是否有違章。如果沒有違章和需要交納的罰款，會在15個工作日後將押金退還。”
2019年3月中旬，丁先生完成退車手續後，以為事情就結束，可以坐等退款到賬。一直等到了4月，退款還未完成，丁先生就打電話前去詢問。“門店方面告訴我，由於系統出了問題，押金不能退款到之前提供的公司賬號，需要提供另外的私人賬號。根據對方要求，我們就提供了另外一個私人賬號。”
之後又是長時間的等待。對方表示，由於換了店長，新店長接手後馬上就能完成押金退還。“店長A換成B，B又換成C，根據對方規定，4月初押金退款就應到賬了，一直等到6月還沒有退款。”
分店說上傳了，總公司表示沒有收到
6月6日，眼看著正常程序退押金無望，丁先生和同事又一次趕到神州租車(鄞州萬達店)。“一位自稱是店長的負責人接待了我們，她表示，退押金的資料已經上傳到總公司了。我們與總公司取得聯繫後，對方稱並沒有收到鄞州萬達店的退押金申請。”分店說上傳了，總公司表示沒有收到，丁先生不知道如何處理。
“於是我們讓萬達分店的工作人員再操作一次流程，接著再打電話給神州租車總部，對方回答稱收到申請了，已經啟動退還押金程序。”丁先生回憶，從上午到達店裡，到完成申請流程已是下午5點半了。
由於退款當天的不愉快經歷，再加上對於押金到底何時能退的擔憂，丁先生還向12315進行了投訴。
“又過了一週，押金退款終於到賬了。按規定4月初押金退款，結果6月中旬才完成。”丁先生表示。
店長答覆：事出有因，望消費者能理解
記者來到神州租車(鄞州萬達店)，店長解釋說，丁先生遇到的情況，主要還是第一次賬號更換引出的問題。
“賬號原本是公司對公司，後來更換成為私人賬號，如此一來流程就出現了狀況。我本人也是最近幾個月才來到店裡，因此有所耽擱了。我們也不是故意不予退還押金，的確事出有因，請消費者能夠理解。”該負責人說。