“你是警察？我還是公安部部長呢。”正在熱播的電視劇《小歡喜》中出現這樣一個場景：當黃磊扮演的男主角方圓接到警方電話稱其父母被騙時，第一反應是“這是冒充警察的詐騙電話”。等民警再次打來電話，又被方圓懟了過去。雖然是電視劇裡的情節，但這樣場景對反詐民警朱啟亮來說幾乎每天都在上演。
朱啟亮所在的深圳市公安局於2013年開通了全國首條反詐騙專線電話。經過6年的運營，憑藉公安部刑偵局錢盾反詐預警系統等“反詐神器”，警方對詐騙行為的預警能力越來越強，僅2018年通過反詐專線的勸阻，就讓6.4萬名深圳市民免於被騙，直接挽回損失近4.3億元。
然而，朱啟亮等反詐民警在對受害人勸阻時，被當成騙子甚至遭遇無辜謾罵的情況時有發生。不久前，他就遇到過一個退休女教師楊女士遭遇冒充公檢法詐騙的案例，民警在5天內上門勸阻3次，被她用掃帚趕出門，等女教師聯繫不上對方醒悟後，已被騙800多萬元。目前，深圳市反詐中心的民警每天撥打出去勸阻電話多達上千個，但仍有四成電話被拒接。
"“你是警察？我還是公安部部長呢。”正在熱播的電視劇《小歡喜》中出現這樣一個場景：當黃磊扮演的男主角方圓接到警方電話稱其父母被騙時，第一反應是“這是冒充警察的詐騙電話”。等民警再次打來電話，又被方圓懟了過去。雖然是電視劇裡的情節，但這樣場景對反詐民警朱啟亮來說幾乎每天都在上演。
朱啟亮所在的深圳市公安局於2013年開通了全國首條反詐騙專線電話。經過6年的運營，憑藉公安部刑偵局錢盾反詐預警系統等“反詐神器”，警方對詐騙行為的預警能力越來越強，僅2018年通過反詐專線的勸阻，就讓6.4萬名深圳市民免於被騙，直接挽回損失近4.3億元。
然而，朱啟亮等反詐民警在對受害人勸阻時，被當成騙子甚至遭遇無辜謾罵的情況時有發生。不久前，他就遇到過一個退休女教師楊女士遭遇冒充公檢法詐騙的案例，民警在5天內上門勸阻3次，被她用掃帚趕出門，等女教師聯繫不上對方醒悟後，已被騙800多萬元。目前，深圳市反詐中心的民警每天撥打出去勸阻電話多達上千個，但仍有四成電話被拒接。
成功阻止一起詐騙 至少要打五通電話
電信網絡詐騙的受害人往往會遭受大額損失，有的甚至負債累累。詐騙分子在給受害人“洗腦”建立信任後，會先“榨乾”受害人手頭的現金，隨後“循循善誘”受害人進行各類貸款，甚至將房產抵押，因此被害人一旦上當轉賬，都將是傾家蕩產。
朱啟亮向南都記者介紹，大額詐騙案件的背後，往往有著非常專業的資金轉移團隊來抵抗反詐中心的追查。“有的案件金額達一千多萬元，兩三天，甚至一天就可以全部把它取現。”因此事發前的預警和事發時的勸阻工作非常重要。
40餘部電腦實時監測，40餘臺電話的鈴聲不絕，詐騙案高發期每天1500多個呼入電話，電話勸阻量高達1900個⋯⋯這是深圳市反詐中心反詐專線“81234567”接線人員的日常。“忙到晚上十一二點是經常的事，兩個眼睛一直看著電腦屏幕，最後眼淚不是哭出來的，是自己流下的。”一名在深圳市反詐中心工作多年的接線員告訴南都記者。
反詐中心勸阻組班長王玉瑩告訴南都記者：“如今電信網絡詐騙的大頭是冒充公檢法詐騙，其餘還有網上交友、賭博等類型。對不同的詐騙手法，我們勸阻的角度，說話的語氣都不一樣。”短信提醒過後，若事主仍在保持和詐騙分子通話，勸阻組便通過電話勸阻，並根據實際情況安排事主所在轄區派出所民警上門勸阻。
朱啟亮告訴南都記者，勸阻的難度之大，在於事發時多數事主已被詐騙分子深度洗腦，有些事主嘴上說著“我知道了，沒被騙，你們回去吧”，轉身又和詐騙分子通上電話。
2016年，“深圳市反電信網絡詐騙中心”揭牌成立後，深圳市公安局反詐專線併入該中心。次年，反詐中心成立勸阻小組，起初僅有五人，隨著技術的進步和詐騙形式的日益嚴峻，高發期共有19位工作人員，每天預警信息過千條，需要派出所民警“落地”上門勸阻的，每天最多有80多起。
朱啟亮說，一旦一天“落地”超過50個，反詐中心值班的民警就會像“接單”一樣不停工作到深夜，因為勸阻工作通常不會一帆風順，許多溝通工作會持續一整天甚至好幾天。
“往往勸阻成功一個人，至少要打5通電話，勸阻時間最長跨兩個月。”朱啟亮說，即便如此，勸阻組從不敢懈怠，因為他們再晚一點，它就可能從預警變成案件。
騙子不斷升級手法 反詐攻防始終存在
反詐中心夜以繼日地攔截和勸阻詐騙行為，詐騙分子也沒有停止“進步”，不斷想出新的方法和“反詐”對抗。
王玉瑩告訴南都記者，今年4月是年後第一波詐騙高峰，比預想更迅猛。“騙子應該是花完錢了，我們觀察發現騙子早上7點多就開始幹活，兩個小時就有兩百條預警信息。”
王玉瑩很快發現不對勁，那天接電話的“事主”都一反常態，表現得非常順從，淡定地表示自己“不會上當受騙”，有的還透出臺灣口音。原來，騙子已誘導事主將呼入電話設置成呼叫轉移，反詐中心的勸阻電話直接打到了騙子的手機上了。
“我們電話打過去，對方說他愛人剛剛開車出去買菜了，我立馬產生了懷疑。”王玉瑩表示，如今是無現金支付時代，出門不帶手機非常反常，且對方稱老婆為“愛人”，這偏向臺灣人稱呼習慣，這讓她判斷該電話很有可能被呼叫轉移，於是立馬通知值班民警安排“落地”。
反詐專線也曾被詐騙分子“呼死”。詐騙分子不停歇地撥打反詐專線讓有反詐需求的市民無法呼入，勸阻電話也無法呼出。經過追查，發現是騙子聘請人員利用呼死系統有意為之，最終雖然操作人員被處理，卻無法找到幕後的騙子。於是，反詐中心對反詐專線也做了一些保護工作。
“我們跟詐騙分子目前的鬥爭處於僵持階段，我們必須打破這種相持，我們不能跟著別人屁股後面跑。”面對詐騙分子的種種“計謀”，朱啟亮說，深圳市反詐中心見招拆招，已率先開啟2.0版反詐體系，其核心就是讓犯罪成本最大化和讓犯罪收益最小化，通過打財斷流，圍剿黑產，精準打擊詐騙分子“騙財”目的。
此外，深圳市反詐中心還在事前預警方面下功夫，引入了公安部刑偵局錢盾反詐預警系統等多套系統，在詐騙實施的第一時間就可預警。
趕走上門勸阻民警 女子被騙800多萬
勸阻受害人的過程是一個 “反洗腦”的過程，要在受害人已聽信騙子“劇情”的情況下，獲取受害人對反詐中心的信任。這既是語言技巧的博弈，也是一場心理攻堅戰。勸阻組的工作人員已經習慣被受害人當作騙子，甚者被劈頭蓋臉地一頓罵。
近日，深圳市反詐中心成功預警到一起疑似詐騙電話，在隨後的電話勸阻中，受害人楊女士在電話中淡定表示自己知道對方是詐騙電話。但接下來的4天，反詐人員發現楊女士仍在與對方通話，根據冒充公檢法詐騙的常見套路，反詐中心懷疑楊女士已被詐騙分子“洗腦”。
然而，面對上門勸阻的民警，楊女士再次矢口否認上當受騙。次日，反詐中心又指派經驗豐富的女民警前去勸阻，但楊女士仍“執迷不悟”，並一直推趕上門民警，稱民警干擾她的生活。等楊女士聯繫不上對方，終於醒悟報案時，已被騙走800多萬元。
據瞭解，楊女士接到的是冒充公安局民警的詐騙電話，稱其涉及國家二級保密案件。騙子在通話時製造了警鈴、審訊聲等虛假氛圍，並出示虛假通緝令，要核查楊女士的資金情況。
楊女士急於證明自己的清白，不斷按照騙子的指令行事，甚至將房產抵押貸款。當民警上門勸阻時，楊女士將這個情況告知了騙子，進一步被騙子控制從而敷衍警方，最終導致鉅額損失。
四成勸阻電話被拒 民警常被當成騙子
朱啟亮告訴南都記者，深圳流動人口大，要從2000多萬人的城市中快速找出一個特定的人並非易事，更何況多數情況下受害人已被深度洗腦，被詐騙分子遙控指揮隱藏起來。
勸阻雖艱難，但勸阻民警和工作人員從未言棄。“反詐專線81234567”推出以來，深圳市電話詐騙案件佔詐騙類案件的比例，從原來的40%將至4.2%。2018年，深圳市反詐中心保護6.4萬名市民免於被騙，直接挽回損失近4.3億元。
即便如此，朱啟亮認為反詐專線現有的知名度和辨識度依舊不夠，要做到真正深入人心，才能在勸阻的時候充分發揮其權威性。
據反詐中心勸阻工作人員介紹，通過反詐專線撥打出去的勸阻電話中，近4成直接被拒，部分市民對專線號碼陌生，把反詐當“詐騙”，勸阻人員不僅受到無辜謾罵，還影響了勸阻的實際效率。
朱啟亮期望把反詐專線打造成一張神經網。“通過它瞭解城市的每個角落，第一時間感知整個社會電信網絡詐騙的情況和態勢。”
採寫：南都見習記者 劉珺雅
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