仁和區構建“4個4”環境信訪工作機制

人民群眾滿意度獲得感不斷增強

本報訊（記者 譚建紅）記者8月30日瞭解到，仁和區在處置群眾環境信訪工作中，以群眾滿意為標準，構建“4個4”環境信訪工作機制，及時分析、研判、處置、化解群眾舉報投訴的環境問題，人民群眾的滿意度、獲得感不斷增強。

仁和區針對前期辦理群眾環境信訪舉報工作中存在的問題，及時組建環境信訪投訴處置工作領導小組、環境信訪投訴調查處置工作隊、區直部門環境信訪投訴問題調查處理工作組、鄉（鎮）環境信訪投訴問題調查處理工作組“4支力量”，明確工作職責，形成分工協作、上下聯動工作機制。完善“問題清單、責任清單、工作清單、追責清單”4張清單，逐項明確問題內容、責任單位、完成時限，做到環境信訪投訴分流有去向、辦理有時效、查處有結果。實行“調查、整改、結果評價、鞏固提升”等4個參與環節，主動邀請投訴人和群眾參與環境信訪投訴辦理，讓群眾成為環境信訪投訴處置問題的知情者、參與者、監督者和支持者，目前共邀請群眾2300餘人次參與信訪投訴處理，回訪群眾滿意率達94%。搭建“面對面傾聽群眾訴求、面對面溝通交流、面對面提出解決問題措施、面對面明確解決問題時限”等“4個面對面”平臺，在公開、公佈環境信訪投訴電話的同時，設立固定的環境信訪投訴受理點，目前共接訪群眾89人次，受理投訴51件，已辦結36件，辦結率達70.6%，回訪群眾滿意率達94.4%。