開封市供水總公司維修處供水搶修服務熱線喜獲“全國青年文明號”榮譽稱號

開封網訊 通訊員田志強 劉陽報道 開封市供水總公司維修處是總公司對外服務窗口單位，主要擔負開封市區所有供水管網的搶修維修、城市低壓改造、數字化事（部）件的處理、市政府的“兩改一建”工程、管網暗漏檢測、管網巡查巡視以及供水附屬設施的維護檢修和保養等工作。

多年來，維修處在公司黨委的正確領導下，秉承“安全、優質、文明、奉獻”的企業精神，積極開展各項優質服務工作和多種形式的創評活動。

維修處供水搶修服務熱線做為公司窗口服務部門，主要負責辦結處理供水客服和群眾“三來”電話接聽接待、“市長專線”辦理以及數字化城市管理事（部）件處置工作，直接與群眾打交道，涉及到的熱點、難點問題較多，其工作的好壞，直接影響著供水企業在群眾中的形象。

為了改善服務熱線辦公環境，熱情接待群眾來電來訪，維修處對服務熱線辦公室進行了完善改造，配置了電腦、櫃子、休息座椅等便民措施，製作了數字化城市管理流程圖，完善了各種管理細則和服務規範，制定各種服務守則和便民利民措施，健全了規章制度和服務承諾。服務熱線人員做到統一著裝，文明用語，為廣大群眾提供了熱情周到的服務。設立客戶服務熱線，落實崗位責任，24小時為群眾提供諮詢、報修和投訴服務，同時聘請社會監督員，定期收集和分析群眾意見，廣泛接受群眾監督。嚴格服務承諾值班制度，熱線電話24小時保持暢通，12個搶修班組24小時為廣大群眾解決吃水疑難問題。

隨著城市的快速發展，社會服務承諾和數字化城市管理越來越嚴，要求越來越高，接到報修電話，老城區30分鐘、老城區以外50分鐘趕到現場立即止水，DN200以下管道24小時完成修復，DN200—DN300管道48小時完成修復，DN300以上管道及時搶修，並及時向總公司客服彙報搶修情況和做好停水區域群眾的解釋工作。

為了做到搶修及時、高效、快捷，確保廣大群眾安全用水，每年都充實供水熱線搶修力量，增添搶修班組，加強對搶修隊員專業知識培訓和技術考核，提高業務技能和技術水平。現有4名同志獲得了管工高級技師資格，11名同志獲得了管工技師資格。堅持24小時值班制度和搶修制度，做到接到任務，第一時間趕到現場，隨時進行搶修，確保搶修及時率。

維修處供水搶修服務熱線在維修處處長趙春宏和黨支部書記劉陽的帶領下，認真履行社會服務承諾，熱情為群眾做好服務。兩年來，供水搶修熱線共接群眾“三來”報修電話和客服熱線11000餘次，辦理“市長專線”400餘件，處理數字化城市管理事（部）件4000餘處，搶修管道跑水10000餘處，解決群眾水壓低1400餘處，均能做到事事有記錄，件件能落實，按期辦結率、反饋率和搶修及時率均達到了100%，得到了群眾的一致好評和領導的肯定。

近日，開封市供水總公司維修處供水搶修服務熱線被共青團中央授予“全國青年文明號”。這是開封市今年唯一獲此殊榮的團體。這不僅僅是維修處的榮譽，更是開封市供水總公司按照市委市政府和城管局的工作要求，以安全生產、優質服務為中心，全面提升基礎設施建設水平，提高窗口服務質量所取得的成績。

創建工作只有起點沒有終點。在今後的工作中，維修處供水搶修服務熱線會繼續圍繞公司各項責任目標任務，用一流的速度，一流的服務，打造一支充滿朝氣、充滿活力的年青隊伍，用青春和汗水為供水事業添彩，用真誠優質的服務為全市人民交上一份滿意的答卷！