西安'GOFUN出行'共享汽車服務差屢遭市民詬病

網友稱“GOFUN出行”客服電話難打通，打通了也解決不了問題。

西部網訊（記者 周到）7月28日，報道了“西安市民租用首汽共享汽車被單方面扣費而運營公司拒絕協商”的情況，引發廣泛關注。接連幾天，熱線又陸續接到了幾起有關首汽共享汽車“GOFUN出行”的投訴。

“中途停車後打不開車門，聯繫客服超20個小時不給回覆”、“‘GOFUN出行’無端扣費，客服說加急處理卻十幾天沒解決”……投訴中，首汽共享汽車客服廣遭網友詬病，甚至有網友質疑，首汽共享汽車的服務跟不上推廣速度，共享汽車很難走的長遠。

用車前2秒被“斷鑰匙” 過去十幾天沒人解決

7月31日，王先生聯繫西部網記者稱，自己也遇到了租用首汽共享汽車被無故索賠的情況。

根據訂單記錄顯示，王先生於7月18日租用了一輛首汽的共享汽車，地點是在城西客運站西側地面停車場。“使用時間是下午1點57分，歸還時間是當天5點32分，行駛65公里，一共花費了96元。”

然而讓王先生沒想到的是，在還完車付完款之後，他又收到了“GOFUN出行”平臺的一條繳費通知，要求他支付260元的“其他費用”，並註明“鑰匙弄斷了，停運損失一天+配鑰匙錢”。

“我看費用產生時間是7月18日下午1點57分45秒，我用車是在1點57分47秒，按照這個時間看，鑰匙在我用車前2秒就斷了，但如果車鑰匙真的斷了，我又是怎麼把車出65公里的呢？” 更讓王先生氣憤的是，他從7月18日開始聯繫共享汽車客服，直到現在也沒人能給出一個答覆。“客服一開始說會給我加急處理，讓我等電話，等了十幾天也沒人聯繫我，我每天都給客服打五六個電話，怎麼催都沒用。”

王先生說，自己也跟客服詢問過首汽共享汽車的公司地址和電話，想現場去協商處理，但客服拒絕了他的要求。“客服說他們沒有地址也沒電話，你要罰我錢起碼給我一個證據吧，這樣算什麼，連公司都找不到，‘GOFUN出行’難道是騙子公司嗎？”

中途停車後打不開車門 聯繫客服超20小時不回覆

7月17日，網友“Angus小馳”在使用首汽共享汽車時，也遭遇了一段不愉快的經歷。

當天下午5點16分網友租用了“大興東路九臻地面停車場”網點的一輛共享汽車。取車後，網友“Angus小馳”行駛到桃園南路接人，因為要等人，網友中途停車熄火離開了車子。

“大約15分鐘後問題來了，我要開車回家時發現開不了車門，重啟手機，重下app，還是打不開，只能找客服反映尋求幫助。” 網友“Angus小馳”說，打通電話後，客服說會幫忙給問問，但是租用人不能離開車子，也沒有告知多久會回覆。

“過了好久我自己找路人借用了一下手機，下載app才打開了車門，但是官方客服截止到7月18日下午2點仍然沒有給我回復！如果不是我碰巧打開了車門，難道要守在這裡20個小時？”網友“Angus小馳”說，官方客服的辦事方法及效率讓人心寒，“共享汽車本是為了用戶的出行方便，現在卻因為這些缺陷反倒給人帶來了大麻煩。”

西安"GOFUN出行"服務差屢遭詬病

在網友的投訴中，首汽共享汽車客服電話形同虛設情況廣遭網友詬病。網友李先生反映，因共享汽車違章處理問題，自己的賬戶被凍結了近一個月。“客服電話要連續打5個以上才能打通，打通後每次都說等人聯繫我，然後就一直沒人管。他們的服務根本跟不上推廣速度，共享汽車怎麼走的遠？”

隨後，西部網記者嘗試聯繫“Gofun出行”西安地區負責人，一直未果。8月1日，記者輾轉聯繫上了負責“Gofun出行”運營的北京首汽智行科技公司一名工作人員。對方表示，之前並沒有接到過用戶有關客服問題的投訴，也不清楚西安“Gofun出行”存在這個問題。

“針對網友的問題，我們會認真進行了解，會盡快給他們一個答覆，針對客服的問題，我們也會馬上進行調查。”工作人員說。

(西部網—陝西新聞網)

編輯：王瑋瑋