實行分級管理 積極調解糾紛 開展企業黨建——大廠街道探索物管服務新模式

大廠街道住宅小區共有90個，實施市場化物業管理服務的戶數約佔總戶數的三分之一，其他大部分為企業家屬區，實行非市場化物業管理。自去年7月《市住宅物管條例》頒佈實施以來，大廠街道物管中心針對轄區內商品房、安置房、老舊小區不同的實際情況，堅持分類指導、擴大參與，規範物業管理各方行為，努力提升物業行業服務水平。

　　設立兩級網絡管理

　　大廠街道轄區現有市場化運作物管小區33個，住宅600餘幢，業主戶數32145戶，居住人口9萬多人，物業服務企業17家，從業人員900多人。共建立業委會32家，其中2個小區規模小合併物業區域，建立為一家業委會，建會率達100%。針對轄區的物業管理工作，大廠街道設立街道、社區兩級工作網絡，建立“統一領導、分級負責、條抓塊管、綜合協調”的工作機制。在街道層面，街道安排一名副處級幹部專職分管物管工作，選配5名法律素養強的工作人員充實到物管中心，同時明確城管、綜治、安環等職能科室在物管工作中的協同職責。

　　在社區層面，除明確各社區負責人為物管工作第一責任人外，還明確一名副主任或副書記具體負責日常工作，並探索居委會幹部進入業委會任職，推動小區業委會重新組建或恢復功能。街道工委也不定期專門研究物管工作難題，加強領導，把物管工作納入對社區的年度考核指標。

　　協調解決矛盾糾紛

　　基層物業管理工作中，業委會換屆、物業公司交接、賬目公開等一直是難點問題。大廠街道物管中心以這些問題為導向，從制度建設入手，努力協調規範各方行為。

　　對於市場化運作物管小區，大廠街道完善了物業項目星級考核制度，由物業項目自主申報，每季度由物管中心牽頭，城管科、綜治科、安全環保科、社區等共同參與，對小區實行分類考核，促使物業服務企業發現自身存在的問題和不足，以提高企業的管理水平和服務品質。對於老舊小區和安置房小區，街道通過協議考核予以資金扶持，業主繳納的物業費、停車位收益等多種方式來推動老舊住宅小區的專業化、規範化運作。街道還建立了物業管理聯席會議制度，積極協調相關部門，共同履行行政管理職責。如對矛盾突出的停車管理問題、電梯消防等公共設施養護維修問題、房屋質量等問題進行協商解決。

　　街道還在4個社區探索設立了物業糾紛調解工作室，安排社區老黨員、骨幹業主代表、業委會成員、律師等志願者，每週接待調解。通過調解工作室，有效地將開發商、物業服務企業、業主三方之間的的矛盾糾紛化解在初始階段。

　　發揮黨建紐帶作用

　　物業管理是加強社區建設和管理的重要組成部分，為了擴大黨組織在物業企業管理中的覆蓋面和影響力，大廠街道在轄區物業企業試點開展黨建工作，充分發揮企業黨建與工會紐帶作用，促進企業內部及行業間和諧發展。

　　江蘇金潤福物業在大廠街道服務三家小區，分別是騰泰雅苑、山潘新苑和恆豐世家。該企業有固定黨員和流動黨員共計31名，今年7月在街道的幫助下籌建了企業黨支部，定期組織黨員學習活動。之後又通過黨建帶動工會建立，實現企業黨建與企業發展一體化推進、相融共促。街道物管中心相關負責人表示，建立企業黨組織，可以規範物業行業行為、提升物業管理行業黨組織的凝聚力和影響力，也能充分發揮企業政治優勢、鞏固群眾基礎、增強企業凝聚力和積極性，促進轄區物業行業和諧健康發展。