浙江衢州檢驗檢疫局設立諮詢崗——業務“百事通” 窗口“人氣王”

□沈 超

“這批貨物已經出了無紙化通關單，但是客戶臨時更改到貨港，怎麼辦？”“我是貨主，第一次進口設備需要提供什麼資料，怎麼報檢是？”“貨物在運往目的國家途中，還能申請原產地證書嗎？”……

如果要比拼人氣，浙江衢州檢驗檢疫局檢務大廳的諮詢崗，絕對是進出口業務的“人氣王”。

在報檢大廳設立諮詢崗的做法，在衢州局由來已久。而這個位置上的工作人員，儘管輪換過不少人，但他們都相同的感覺：被企業需要的成就感。

人氣最旺的崗位是最繁重的崗位。

孟勱在諮詢崗工作了八年。她說：“諮詢崗每天至少需要接十幾個電話，現場答疑的話重複了一遍又一遍。特別是面對初次接觸進出口業務的辦事人員，更要細心耐心反覆講解。”

不過他們都有一個共同認知：“能幫上企業的忙就很開心，能為地方外貿發展做一點事就很滿足”。

在報檢員、產地證申領員和進出口企業的眼中，檢驗檢疫諮詢崗很給力。

“我們因為業務發展需要，急需申請進口直通模式完成通關。聽說申報挺複雜，我們抱著試一試的心態聯繫了諮詢崗個人員。”浙江明旺乳業有限公司負責人王朝正說。讓他沒想到的是，諮詢崗的小姑娘非常熱心，主動幫助他們溝通協調，千方百計縮短申報流程。沒過多久，浙江明旺乳業有限公司就獲得了浙滬進口直通資格。按照往年進口量計算，一年可節約成本600萬元。

如今，衢州市外貿企業交流QQ群流行一句話：“有什麼疑難，找檢驗檢疫諮詢崗，那裡是‘百事通’，問了事半功倍。”

其實，檢驗檢疫業務種類繁多，涉及問題非常專業，憑一己之力很難做到“百事通”。不過俗話說得好，“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。正是由於全局幹部職工給予鼎力支持，諮詢崗的工作才做得如此有聲有色。

除了設立檢務大廳諮詢崗外，衢州局還擁有包括“12365”服務熱線、門戶網站、局長信箱在內的多個渠道，積極推進政務公開，支持企業發展。

《中國國門時報》