湖南花垣縣：多措並舉力促群眾來信“件件有人理，事事有著落”

近3年來，湘西州花垣縣積極打造陽光信訪，嚴格按照要求認真辦理好群眾的每一封來信，真正做到了“件件有人理，事事有著落”，博得了廣大人民群眾的信賴和好評，致使全縣呈現了群眾來信逐年增多，群眾來訪逐年下降的喜人格局。全縣良好成績的取得，這是源於致力創新舉措，突出抓好群眾來信、網上信訪的宣傳引導、規範操作等一系列工作的結果。

做好宣傳工作。利用鄉鎮趕集日、城鄉人群聚集的場所廣泛宣傳人民來信“綠色通道”、信訪一體機以及網上信訪的具體操作方法，鼓勵群眾多寫信、少走訪，真正實現“讓數據多跑路，群眾少跑腿，降低信訪成本”的信訪工作目標。

規範操作程序。強化群眾來信、網上信訪的培訓力度，嚴格按照《信訪條例》以及相關關於辦理群眾來信的工作要求，認真做好信件接收、拆封、登記，到轉辦、辦理、回覆等每個工作環節，切實做到程序正確，操作規範，竭力杜絕因工作的隨意性而出現絲毫失誤和差錯。

認真做好辦理。堅持凡信必辦，要求各級對上級轉送以及本級受理的群眾來信務必按照相關要求錄入、轉送到相關部門去及時按照要求進行認真辦理，並做出答覆意見，接受群眾監督，確保群眾滿意度。

狠抓督查督辦。建立健全群眾來信、網上信訪工作督查督辦機制，從縣信訪局、縣紀委等部門抽調精幹人員組成督查督辦工作領導小組，採取定期或不定期開展全縣網上信訪、群眾來信辦理督查督辦工作，努力推動群眾來信反映的信訪問題及時得到公正、公平地處理化解。

（花垣縣信訪局 ）