中國經濟導報訊 記者張朝登上海報道
上海一批線下零售“無理由退貨”
在上海，“七日無理由退貨”的“後悔權”以後不再是隻有網民才能享受到。昨天，“上海線下零售企業承諾七日無理由退貨服務”啟動儀式在靜安區大寧國際商業廣場舉行。記者從啟動儀式上獲悉，根據“企業自願、行業自律、政府引導、社會監督”原則，截至目前，全市已有來自浦東、靜安、黃浦、徐匯、楊浦等區和百聯、蘇寧、紅星美凱龍、國美、永樂等大型商業企業，涉及到服裝鞋帽、家電、家裝等行業的750餘家商鋪門店積極響應、參與“七日無理由退貨”服務承諾。另外，一批企業還承諾向消費者提供了高於預期的退貨服務，如好美家、紅星美凱龍、C&A等向消費者作出“30日無理由退貨”的服務承諾，美特斯邦威等品牌還在消費小票上明確標識了退貨政策相關說明。
2019年4月，上海市發佈《關於進一步優化供給促進消費增長的實施方案》，提出將“指導推動線下大型零售企業試點開展七日無理由退貨服務，並開展制度化探索”的要求。
在市商務委、上海市市場監管局的指導下，啟動儀式上，上海市商業聯合會發佈了《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾工作指引（試行）》，百聯集團代表響應“七日無理由退貨”的商業企業，宣讀了《上海市線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾倡議書》。
除此之外，上海市市場監管局還在啟動儀式上發佈“全市四星五星級消費維權聯絡點名單”，為穩步推動“七日無理由退貨”服務承諾提供了相應制度保障。大眾點評網則將配合市市場監管局統一上線公示上海市四星級、五星級“消費維權聯絡點”，消費者在網上搜索“維權聯絡點”即能獲得離自己最近的服務網點信息。
“無理由退貨”，是在商品沒有質量缺陷的情況下，為消費者提供更加優質的服務，讓利於消費者的行為。2017年，原國家工商總局根據修訂的《消費者權益保護法》，出臺《網絡買商品七日無理由退貨暫行辦法》，“七日無理由退貨”成為互聯網企業必須履行的法定義務。
2019年1月，國家發展改革委等10部委又印發了《進一步優化供給推動消費平衡增長促進形成強大國內市場的實施方案（2019年）》，提出“深入開展放心消費創建活動，推動大型零售企業進行線下購物無理由退貨制度試點”，這意味著只有網民才能享受到的線上“後悔權”將向線下拓展。2018年5月，上海市靜安區先於國家要求，率先開展“七天無理由退貨”試點，80家線下品牌企業參與，試點取得積極成效。
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