iOS端的QQ用戶體驗隨筆:QQ消息機制傻到令人抓狂

軟件 騰訊QQ iOS 移動互聯網 科技 人人都是產品經理 2018-11-27

卸載QQ三次又重新安裝回去三次,因為QQ的消息機制這次是鐵了心要卸載了!

iOS端的QQ用戶體驗隨筆:QQ消息機制傻到令人抓狂

今天下午又去appstore下載安裝了QQ,因為要第三方登陸使用一下。

況且雖然刪了很久,也不大影響,不過也想去看看空間狀態,於是還是去下載了。

忙了一段時間,去打開手機屏幕。一看嚇一跳,QQ上紅點點是4855。

我拿手機和我背後的安卓小夥伴說,你看QQ傻不傻!標記我有幾千條消息,這有什麼意義!

他說,還真有點,難道10000也標記10000嗎?

我們是隨感而發。

然而自己想,確實問題很大:為什麼要把屏幕上的未讀標記大到幾千?

我們首先思考下未讀消息的價值

當你長久未關注手機屏幕,然後打開手機屏幕時,標記一個紅點點,是告訴你這個應用有新消息,要及時查看,這是對用戶的意義。

那為什麼不是一個紅點點就完事,而要用具體數字?

大概是因為在數字較少的情況下,你是關注具體有多少條消息的;或者說讓屏幕全是應用圖標時,你可能通過數量的大小來查看優先去打開哪個應用。

然而當一個數字大到一定程度,你其實不關注他具體是多大,你只需要知道這麼應用的未讀消息已經足夠多了,這就夠了。

那麼什麼數字是你覺得大到一定程度你就不在關注他大小呢?

顯然3位數是合理的,然而像這種4885就毫無意義。

似乎精確,但是隻會顯得傻。

晚上呢,我在湖畔APP上看個視頻。

然後每秒鐘都有頂部滑下來一個QQ消息:“您收到了1條新消息”。

很煩人,稍微不留意,就跳轉開了。

暫且不談:

  • 為什麼你不關閉消息推送?——因為關注了,收不到所有消息。
  • 為什麼你不把群設為免打擾?——因為很多群,一個個設置很麻煩。
  • 為什麼你推出刪除一些群?——……

QQ iOS相對其他常用IM傻的第二點

“您收到1條新消息”,差不多每秒都出來。

我們來思考第一點:消息的價值——是不是有冗餘信息。

這個消息內容提供了什麼有價值的內容?

  • “您”是稱謂對象,算有價值,告知是你,而不是別人;然後本來就是自己的賬號,顯然“您”這個字有必要但是無價值信息;
  • “1條”是數量,你所有的未鎖屏狀態下的消息都是1條,從未有不是1條的,所以只要有這個樣式的框,大家就知道是1條內容。所以這個1條也是價值不大;
  • “新消息”是內容,說這是新消息。剛才說只要是有新浮出提示框,我就知道它是新增消息。所以這個新,不是相對“舊”而言,而是新增而言,算是有點價值。

再吹毛求疵一點,假設把這句話給從來沒使用類似場景的人看:他第一思考的是,那還有一種類型是“您收到1小舊消息”、“您收到2條新消息”。

你看這句話不但價值不大,反而本身有誤導性。

針對這句話,既然我們是我們常用手機應用的人,對此也打了一個大大的問號:

  • 是誰發的消息?——因為你多數會根據誰發送的,而判斷是否中斷當前的任務而去打開QQ去查看。
  • 說了什麼內容?——因為有些情況,假設都是群消息,那麼你不那麼關注who sent;而是sent what,進而去判斷是否中斷當前任務去打開QQ。

所以,你看兩個最核心的信息都沒有!

有人從信息隱私性的角度說這個問題,連用戶自己都不無法判斷消息的價值,那你考慮隱私性的價值又有何用戶呢?

接下來,我們思考發送的頻次

為什麼會如此頻繁的不厭其煩的告知?

首先,我們依舊先看當前不在QQ內時而在打開手機屏幕時,這種消息的價值:他傳遞的信息只有一個,即:這是一條新增消息。

那麼如果同一個發送主題,連續發了100條消息;在第一條消息時,你知道了這個信息;一直到第15條(假設每條1~2條)你都沒有根據這個消息去行動——打開QQ;況且這個消息中毫無說了“什麼”的信息,所以繼續推送,也依舊不會被打開。

所以,在某個限定數後,再告知有新消息,其實更毫無價值,完全是一種騷擾或逼迫——卸載?打開QQ? OR打開QQ找到群的設置,進而免打擾。

你看,這種做法傻?傻的很。

所以,有兩個疑問:

  1. 為什麼同一個主體的發出的消息,你不告知是什麼,卻非要每一條都告知這是新增消息?而不是設置閾值,同一主體查過QQ未行動即便不再告知;或者設置暫不提醒:或者減少單位時間內的推送頻率?
  2. 為什麼要說一句廢話?

當你鎖屏時,QQ就更傻了。

全是QQ在用“您有1條新消息”這個無效信息,喚醒屏幕!

整個屏幕全是QQ的“您有1條新消息”的列表。

雖然iOS12救了他,把同一個主體的消息做了摺疊,變成了“您收到了1條新消息;還有21個通知 ”;但是QQ自己卻對這塊毫無止境的騷擾用戶。

這是第三次重新安裝了,去設置群或卸載QQ,或乾脆退群,其他你沒得選!

顯然,用戶價值的實踐,微信或釘釘比QQ好不是一點點。

推送的價值是:這是一條新增消息,主人你要不要去看?

所以,你需要告訴主人:誰對我說了一條新增的什麼內容的消息。

簡化之即:Who When (from)、Where、What (to whom)

隱藏的問句是:HOW (Action)

比如微信就說:Pony學習群 / 小馬哥:QQ消息做得太差啦 / 10分鐘前 / 還有13條通知

以上是隨筆感記,去卸載QQ。

本文由 @Ponyme 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基於 CC0 協議。

相關推薦

推薦中...