住在三亞的嶽先生在2011年初購買了一輛馬自達cx-7。今年年初，他開著愛車去年檢，車管所的工作人員卻告訴他，他的車改裝過，不能通過年檢。嶽先生覺得很奇怪，購車時銷售人員告訴自己，這是原裝進口車，自己也沒改過，怎麼就成了改裝車？
原來，嶽先生的車子車輪比正常規格要寬。無奈，他只能來找當初購車的馬自達4s店
在海口和三亞之間來回跑了三次，事情也沒能有個結果，嶽先生對車行這樣的推諉，十分生氣。他說，自己已經65歲了，得過心腦血管疾病，辦事偶爾有些糊塗，購車時不知怎麼，沒留下合同和手續，牌照也是對方代辦的，如果4s店能拿出當時的購車合同，一定能證實自己的說法。
那麼，嶽先生所說的情況是否屬實呢？對於這個輪胎不是原裝輪胎，他是否知情呢？隨後，記者也與嶽先生一同去到了一汽馬自達海南優之傑店，瞭解情況。一名店內的工作人員稱，一般情況下，店裡只會保留三年內的車輛買賣資料，過了三年的質保期後，店裡就會銷燬之前的資料。但據他們瞭解，嶽先生當時在買這輛車時，是加了兩萬元錢。
嶽先生堅持稱，加的兩萬元錢，並不是像他們所說，是換輪胎的錢。但4S店方面稱，由於當時的銷售人員早已離職，所以，他們也沒法核實這個說法。
由於雙方都拿不出車輛交易時的相關文件，交易的進行也已經是6年前的事了，當時發生了什麼，銷售人員是怎麼跟嶽先生說的，都很難還原。但是嶽先生的車目前無法通過年檢的問題，到底該怎麼解決呢？記者聯繫了工商人員到場進行調解。
不久，海港工商所的工作人員趕到馬自達優之傑店，他們告訴記者，在之前，他們已經對這件事進行過兩次調解。
符所長還說，前兩次調解時，店方表示，可以在年檢前幫嶽先生換一套輪胎，嶽先生不 同意，並提出，要求店家退回買車時多付的兩萬元，但店方不同意，導致調解失敗。依據工商部門的工作流程和要求，同一件事，多次調解無果後，就不再受理。但是考慮到嶽先生年紀比較大，從三亞趕來也很辛苦，工商部門才第三次前來調解。
對於4s店提出，給嶽先生更換標準輪胎，嶽先生無法接受。他認為，店裡應該在退回兩萬元的基礎上，對他在海口和三亞之間來回奔波產生的路費和食宿費，也進行賠償，共計兩萬六千元。在工商部門和記者的努力下，4s店做出了更多的讓步，表示願意免費送給嶽先生一套符合年檢標準的原裝輪胎。
對於嶽先生要求的兩萬元退款和六千元路費，4S店方面無法支付，調解又一次失敗。而嶽先生也表示，會尋求法律途徑的幫助。