CEO內部郵件外洩,激怒全球網友。
你可能因為最近特別火的一部劇《人民的民義》知道了有個“美聯航”。嗯,就是它放走了貪官丁義珍,今天它又對華裔旅客施暴,把他強行拖下飛機。
早上起床,無數人都被美聯航的惡行刷屏了!環環(ID:huanqiu-com)上午已對此事進行了報道。詳細內容請戳:這很美國?華裔醫生被打出血強行拖下飛機,只因美聯航超額賣機票……
一位華裔醫生,只是因為不願為超額訂票“背鍋”下機,就被被安保人員和警察暴力拖走,還被毆打致流血!↓
暴力過程把其他乘客都嚇壞了:
“Oh my God! What you have done! ”同機乘客驚呼。
暴力視頻↓
被拖離飛機之後,該乘客又再次走回飛機門口,似乎已經神志不清↓
嘴裡重複著“they kill me,they kill me, they kill me...”(他們要殺我)
"I want to go home, I want to go home..."(我想回家)
看到這裡真是又氣憤又傷心。。。
多家外媒關注了此事↓
事件發生後美聯航是什麼態度呢?
我們來看看美聯航CEO Oscar Munoz群發給員工的郵件:
總結起來就是三點:
1.輕描淡寫。用“upset(沮喪)”“compounded(複雜)”這樣的詞來描述這次暴力事件
2.沒覺得自己錯。“our employees followed established procedures for dealing with situations like this”(我們的員工處理這次事件的程序是完全沒問題的)
並且“我鼓勵你們以後繼續這樣做,以此保證正常飛行”!
3.強調乘客的錯誤,洗白自己。首先反覆描述乘客如何抵抗:“該乘客提高聲音,拒絕遵守規則下機” “他一直在抵抗”。
弱化乘客受的傷害:“he was appraoched a few times more”——該乘客被安保人員‘接觸’了數次” 呵呵,被暴力毆打到鮮血直流,用一個approach就一筆帶過了!
洗白自己:“our agents were left with no choice”——我們別無選擇,只能。。。
你們沒有選擇,就可以暴力毆打乘客了?有給乘客選擇權嗎?
再看看美聯航官推發表的公開聲明:
美聯航CEO聲明。圖片:美聯航官方Twitter
仍然是用“沮喪”來形容,並且只為“ having to re-accommodate-需要重新安排乘客”而道歉。
不對打傷乘客道歉,反而用 re-accommodate(重新安排)一筆帶過。毫無誠意!
看到這美聯航這樣的態度,全世界的網友們都炸了,開始怒懟美聯航:
“如果我們打不過競爭對手,我們就打乘客”
一位橄欖球明星還用橄欖球賽衝撞的畫面來吐槽↓
“親愛的美聯航,我也有過‘重新安置’別人的經歷。”
更有網友用漫畫等形式諷刺了美聯航的霸道行為↓
“我們超售了,自願改簽者可收到"免揍券"一張。”
環環注:站著進去,躺著出來......
微博上,中國網友也表示十分憤怒:
話說,什麼是超售?
一名航空業內人士今天對環環(huanqiu-com)表示,超售屬於國際慣例。因為有些人買了機票可能會改簽或不去乘機,如果完全按照實際座位數來售票,就會造成座位空置,資源浪費,所以一般來說,航空公司會超售一點,以保證客座率。
出現超售乘客不願意下機怎麼處理?
如果出現超員的情況,中國國內的做法是與乘客進行協商,給乘客相應的補償,多數旅客還是比較配合的,協商是以乘客自願為原則,不會採取抽籤的方式,否則會引起矛盾。
如果沒有乘客願意下機,也肯定不會出現硬把人拖下飛機的情況。該業內人士說,美聯航這種硬把旅客拖下飛機的做法有點極端,這種情況在國際上的其他航空公司也比較少見。
奧,對了,再報告一處穿幫:《人民的名義》裡,丁義珍外逃明明坐的是美國航空,不是美聯航⬇️
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