隨著電商平臺的發展壯大，收發快遞已經成為市民日常生活中不可或缺的一部分。據瞭解，青島市的快遞投遞量為120－150萬件／天，而一線快遞投遞員數量僅有一萬人左右，這也就意味著每位快遞員每天需送快遞超過100件。

快遞數量龐大但快遞員緊缺造成了快遞行業問題重重，其中，快遞送貨“不上門”、快遞丟件“不賠付”的事件時有發生，今天，青島市郵政管理局局長王華做客《行風在線》欄目時表示，快遞員違規操作、快遞公司不賠付等問題，市民均可撥打投訴電話進行投訴，但同時王華也表示，快遞員與客戶互相理解，對客戶投訴進行區分管理，才能真正提升快遞業服務水平。

快遞莫名“被簽收”可投訴 代收超市須有資格備案

此次訪談中有市民反映，自己的快遞經常在代收超市“被簽收”，而自己作為收件人卻全然不知。對此，王華回覆，青島的快件投遞量為每天120－150萬件，而一線快遞員的數量僅有一萬人左右，每位快遞員每天需送快遞超過100件，快遞員投遞壓力大成為代收超市頻現的主要原因。

王華表示，根據我國的快遞暫行條例和快遞服務標準，快遞企業應當將快件投遞到約定地址。如果投遞到代收超市，那該超市必須在市郵政管理局備案，否則超市沒有正規營運資格。如果市民遭遇快遞“被簽收”且代收超市無營運資格的情況，可撥打0531－12305進行電話投訴。

快遞丟件“不賠付”先協商 如有保價應照價賠償

訪談中還有市民反映，自己的快遞遭遇丟件，要求快遞公司進行賠付時，快遞公司答應將原價賠付，但卻遲遲未見賠付款。對此，王華表示，由於快遞業務量龐大，快遞丟件現象時有發生，市民在遭遇快遞丟件後應先與快遞公司進行協商，快遞公司對於丟失快遞必須賠付，如果快遞進行了保價，則應按照保價金額賠付。

如果丟失快遞問題存在異議或得不到解決，市民也可以撥打0531－12305進行投訴，市郵政管理局將會督導快遞公司對丟失快遞進行賠付。

請對“快遞小哥”負責！惡意投訴者將進“黑名單”

訪談中王華介紹，由於電商平臺的迅猛發展，青島的快遞數量逐年見長。今年1－5月份，我市郵政行業業務收入累計完成31．92億元，同比增長25．84％；業務總量累計完成38．48億元，同比增長19．7％；其中快遞服務企業業務量累計完成16551．05萬件，同比增長17．49％。

快遞數量的龐大與一線快遞員人數緊缺，造成了快遞業服務“跟不上”，加之不少快遞企業存在對快遞員一罰了之的做法，無法從根本上解決行業矛盾。王華表示，市郵政管理局將要求各快遞企業對客戶投訴分類管理，區別惡意投訴，真正提升服務質量。此外，市郵政管理局還將建立用戶信用機制，惡意投訴者將被加入“黑名單”。

（來源：青島新聞網）