□趙倩
內蒙古達爾罕茂明安聯合旗（以下簡稱“達茂旗”），地處祖國北疆，有草原、有牧民。45歲的劉海峰是人保財險包頭市分公司一位平凡樸實的查勘定損員，從一入司就紮根廣袤的達茂草原，如今已有25個年頭。他每天24小時待命，不僅處理車險、非車險，遇到農險集中承保、理賠工作，還要配合處理農險。邊遠地區的工作異常艱辛，但劉海峰像戰士一樣始終堅守著，兢兢業業、踏踏實實。
恪盡職守 不忘初心
達茂旗地域遼闊，面積1.8萬平方公里，北鄰蒙古邊境，西接巴盟，許多路段都是草原路，沒有路標，有時方圓30-50公里都看不到人煙，找不到路也沒辦法問。他平均每次現場往返一次至少150公里，能準時吃上午飯對他來說是奢望。這麼多年他已經形成習慣，車上總是自備乾糧和水，以備不時之需。
2011年冬的一天，凌晨4時客戶報案，出險地點距離公司110公里。瞭解客戶詳細位置後，劉海峰立刻趕往事故現場，還為客戶帶去了熱水和乾糧。
工作這麼多年，無論什麼時間、什麼地點，只要接到調派，他確認事故地點後立即趕赴現場；遇到交警處理的事故，去交警隊找車主、拍攝單證、瞭解事故情況、催促客戶定損直至案件處理完畢。他一直保持著零投訴的紀錄。
不畏艱難 堅持原則
2013年1月1日凌晨1時，是新年闔家團圓的日子，公司向他調派一起牧區查幹哈達的翻車事故，距離鎮上120公里。牧區的路難走又難找，抵達事故現場已經凌晨3時。他在查勘現場過程中發現，事故並非客戶報案所述的情形——車並沒有翻，只是碰了車底某個部位後繼續行駛導致發動機受損。在詢問過程中，劉海峰發現該客戶屬於無證酒駕。在寒冷刺骨的深夜，他耐心向客戶解釋說明拒賠原因，不卑不亢，並最終得到理解。從現場返回單位後，已經早晨6時30分，劉海峰正常按時到崗。
點滴服務 感動客戶
身為保險人，劉海峰從未忘記自己身上肩負的責任與擔當。他說，開著印有人保標誌的理賠服務用車，在查勘現場途中，幫忙拉車推車是經常的。有一次，他途中遇到一輛其他公司承保的車輛翻車後，立即幫忙整整一下午，直到天黑才載著客戶回到家。
多年來，劉海峰與在包頭市區生活的家人聚少離多。當問他“為什麼一直堅持在達茂草原時”，他回答：“前些年安排我輪換時，我想這裡自己跑了這麼多年，路也熟了；新人過來路不熟不安全、不放心。父母在這，自己也習慣了。現在孩子上大學去了，愛人回來和他團聚了，也就更沒有了離開的理由。”
在劉海峰身上，體現的是保險人秉承的信念——堅韌、勤勞、踏實，他們用自己的實際行動傳承和發揚著勇於擔當的理賠精神，像鋼鐵戰士一樣守護著每一位客戶。
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