對話蘋果CEO庫克：我總是問自己，“我們還能為客戶做些什麼？”
蘋果公司CEO蒂姆·庫克近期接受了媒體專訪，他在專訪中談到了巴菲特投資蘋果，談到了用戶隱私，也談到了三星與華為等競爭對手。他表示，蘋果所處的每一個市場都有相當數量的競爭對手，但是蘋果不會把注意力集中在競爭對手，而是關注客戶，問自己：“我們還能為客戶做些什麼？”
劃重點：
"1、庫克宣稱，當得知巴菲特投資蘋果時，那感覺就好像得到了一種認可和榮譽。巴菲特將蘋果視為消費公司而非科技公司，庫克覺得這讓他感到很特別。
2、庫克稱，蘋果傾向於橫向經營模式，擁有嚴密的組織，不同的團隊可在不同的項目上合作。通常經過激烈辯論後，蘋果才會從最好的創意中做出選擇，並將時間和精力投入其中。
3、庫克認為蘋果絕對稱不上壟斷企業，在智能手機、個人電腦等領域都有強勁的競爭對手。蘋果始終堅持保護用戶隱私，並支持網絡中立。
4、庫克透露，蘋果平均每隔兩三週就會收購一家公司，但通常不會宣佈收購細節，只是希望吸納人才和知識產權。”
據外媒報道，蘋果首席執行官蒂姆·庫克(Tim Cook)上週末首次參加了伯克希爾哈撒韋公司(Berkshire Hathaway)的年度股東大會，並接受了外媒記者的專訪。庫克談及自己最初是如何得知伯克希爾哈撒韋公司首席執行官沃倫·巴菲特(Warren Buffett)對蘋果進行投資的，還討論了蘋果的收購戰略，包括平均每隔兩三週就收購一家公司。
以下為庫克專訪摘要：
記者：首先讓我們談談今天的主題，這是你第一次來伯克希爾哈撒韋公司。
庫克：第一次，我是個新手。
記者：到目前為止，你對伯克希爾哈撒韋公司的年會有什麼看法？
庫克：我覺得這太不可思議了！我以前從沒參加過這樣的年會。你知道，我以為我們的年會已經很熱鬧了，但是這裡有4萬多人出席。我喜歡巴菲特和查理(伯克希爾哈撒韋公司董事會副主席查理·芒格)親自回答每個問題的場景，當然，通過所有這些問答，他們不僅僅展示出過人的智慧，你也能感受到他們的正直和謙遜。我認為這是一次非常棒的學習體驗，對我和每個觀眾來說都是如此。
記者：是的，這絕對是獨一無二的。讓我們來談談你最初是如何發現巴菲特投資於蘋果的，當時發生了什麼？我不知道這個故事。
庫克：嗯，我可能和你的感覺差不多。那就是13F被歸檔了，有人告訴我這件事，我說：“哦，這真的很酷，巴菲特正在投資蘋果！”你知道，我們歡迎所有股東，但我們向來以制定長期目標來經營公司。事實上，我們吸引了股票領域的最終長期投資者，這是令人難以置信的，因為我們的利益是一致的。不過在那之前我就認識巴菲特了，但我們不知道他們在關注蘋果。這一切顯然都是祕密進行的，而且他們也有自己的方法來做到這一點。這是我的榮幸，我很高興他們一直在購入蘋果股票。
記者：當你發現巴菲特投資蘋果的時候，發生了什麼？辦公室裡有沒有閒聊？有擊掌慶賀嗎？或者是“哦，天哪，現在怎麼辦？”這樣的恐慌？
庫克：在某種程度上，這似乎是一種認可，就像是一種榮譽和一種特權。我是說，哇，巴菲特在投資我們的公司。所以感覺很棒，我想整個公司都有類似的感受。因為我們知道，他此前不會投資科技公司和他不瞭解的公司。他已經說得很清楚了。因此，他顯然將蘋果視為一家消費公司，並以一種不同的方式看待它。我覺得這真的很特別。
記者：嗯，我也想和你談談這件事。自從巴菲特購買蘋果股票以來，其他很多人也說過同樣的話，認為蘋果是一家消費公司，而不是一家科技公司。你如何看待這個問題？因為我仍然認為蘋果也是一家科技公司。
庫克：我們身處在科技行業中，但我們聚焦於技術、文科和人文學科的交匯點。所以我們為人們開發產品，所以消費者是我們工作的中心，所以我喜歡他那樣看待我們，因為我們希望消費者這樣看我們。我們認為，技術應該放在後臺，而不是前景，技術應該賦予人們做事情的能力，並幫助他們做他們本無法做到的事情。所以我喜歡他那樣看待蘋果。
記者：嗯，從使命的角度來看，你是如何看待蘋果的，你如何去做事情？我們從不同的公司那裡得到消息，亞馬遜總是在談論它是如何與客戶有關的。你的座右銘是什麼？
庫克：我們的使命是在那些我們選擇參與的領域製造世界上最好的產品，以豐富人們的生活。所以，如果我們不能生產出最好的產品，我們就不會進入該領域。如果我們可以開發出偉大的產品，但它不能幫助任何人，也不會豐富他們的生活，那麼我們也不會去做。那是一個很窄的漏斗，因為你正在研究很少的產品。我們知道，為了達到我們想要的質量水平，我們只能做很少的事情。而且，你知道，我們可以做得比以前更多，因為我們的規模現在變得更大了。但儘管如此，相對於蘋果的規模，我們還是做了很少的事情。
記者：僅僅從處理的角度來看，你們是如何做到的？是不是有幾十個甚至幾百個項目同時在進行，而這些項目最終會影響到你做出的決定，確認下一個你要推出的項目上來呢？
庫克：這可不像你說的那麼簡單。在某些方面，蘋果就像是一家大型初創公司，因為它在這方面有一種不拘禮節的態度。公司傾向於橫向經營，所以我們有嚴密的組織，但是不同的團隊可以在不同的項目上合作。這些團隊被賦予了創造新事物的能力。人們正在想出一些新的東西，而這些東西卻不在這些團隊裡。因此，在蘋果公司有很好的激烈辯論文化，其中最好的想法需要激烈辯論。然後我們從最優秀的想法中做出選擇，決定把我們的時間花在哪些項目上面。
記者：我認為蘋果可能一直都有一種辯論文化。現在是不是有了更好的辯論文化？
庫克：是不是更好？哦，有些人如此認為，而有些人認為並非如此。我無法作出判斷，但我會讓別人得出這樣的結論。我相信的是，合作對我們來說至關重要。如果公司不能很好地合作，你就不能建立一種結構，以期公司所有的產品都能很好地協同工作。因此，我認為合作是關鍵，但辯論也非常重要。有健康的激烈辯論是提出偉大想法的基礎。因此，我懷疑，如果有些人是隱形的，走進我們的會議室，他們會想“哦，這些人不喜歡對方。”但事實並非如此，這才是真正的蘋果。在某種程度上，我們就像一個大家庭。但是大家庭也存在爭論，我們也是如此。
記者：如今，蘋果總部在討論什麼話題？
庫克：關於將會發生什麼、我們應該進入哪些領域、我們不應該進入哪些類別，總是存在爭論。我們討論的是功能、趨勢以及新技術，因為在該技術被客戶所依賴併產生影響之前的許多年裡，選擇要押注於哪種技術是非常關鍵的，因為這些都是長期投資。我們討論把重點放在地理位置上的問題。我們每件事都要辯論，但要以一種好的方式進行。
記者：我不會問你目前蘋果正在進行的辯論，因為很明顯，這是一場內部保密的辯論。但是告訴我一個我們可能已經知道答案的熱議話題。給我講個故事吧，這東西是怎麼工作的。我記得你說過：“哦，這是一場很大的辯論。”
庫克：好的，關於進入手錶領域，我們進行了一場健康的辯論。對，一場非常健康的辯論。包括它最終能為人們做些什麼，以及它對健康和健身方面有多大影響，如何從中尋找相對平衡等。你可以想象，手錶中有許多令人難以置信的功能。有些事情你會認為是iPhone不可或缺的一部分，但卻出現在智能手錶上。而且，或者你可以把重點放在健身和健康方面，我們已經選擇了一種偉大的方式來做這方面的工作。但是我們也在健康和健身方面投入了大量的精力。這對我們來說是個新的領域。因此，應該發生一場健康的辯論，而且它確實發生了。
記者：很明顯，你最終選擇真正接受這個觀點了，因為沒有你的簽字，任何事情都不會成功的。你是始終選擇支持這種觀點，還是在辯論中回心轉意的？
庫克：你知道，我一直認為，如果你想豐富某人的生活，其中最重要的一件事，或肯定在前兩三名是關心他們的福祉。我認為，由於社會上的許多因素，人們已經將一些他們想要的感覺外包給了他們的醫生。我們一直致力於增強人的能力，讓他們能做更多事情。現在突然之間，你可以在手腕上做腦電圖了。突然間，這東西會提醒你患上了房顫。很明顯，它並不能完全取代醫生。
但人們不會有一天醒來說：“哦，我今天要去做腦電圖”，對嗎？也許你一生中只會遇到一兩次這樣的事情。也許只有當某種病症已經發作過很多次時，你才會去做腦電圖。現在，你什麼時候都可以做腦電圖。我收到了很多人的來信，他們發現自己確實患有房顫，他們告訴我，他們的醫生告訴他們，如果他們不伸出援手，他們就會有非常嚴重的健康問題。而且，你知道，這些都是深奧的東西。我還收到那些體重減輕的人們來信，因為這個東西讓你處於一種你想要的閉環模式中。
記者：在計算走了多少步或參加多少活動方面，你們做了些什麼？
庫克：沒錯，因為我們都可以自欺欺人。比如：“哦，我想我今天做了很多事。”但是，你知道，這個東西會告訴你真相。我看到人們去了哪裡，他們沒有帶手機，他們遇到了一個不尋常的問題。一個人的汽車翻了，他給我寄來一張便條，上面寫著：“當汽車翻過來的時候，我的手機從窗戶裡掉了出去。我當時在這條鄉間小路上，附近根本沒有人。如果我不能聯繫到緊急服務部門，我就會被困在那裡等死。”還有其他年輕人和老年人都告訴我，摔倒探測讓他們受益匪淺，因為他們遇到了問題然後會跌倒，但卻沒有辦法重新站起來，對吧？所以我看著這些東西，我看到了我們對健康記錄所做的事情。但我認為，我們正處在幫助人們的漫長道路上的起點上。如果你能幫助人們，你就能在此基礎上建立一家大企業。
記者：是的。下面讓我們來談談你在公共領域一直關注的一場辯論，那就是隱私。
庫克：是的。
記者：關於這個問題，你已經坦率地提出自己的觀點。
庫克：是的。
記者：蘋果什麼時候做出決定，宣稱不會出售客戶的數據而是會保護它，你們認為這是一個重要的決定？
庫克：這是我們思考方式的基礎，因為我們致力於為消費者工作。所以如果我們能說服你買一部iPhone，我們就能賺點兒錢。但我們不想用你們做我們的產品。我們一直認為，建立關於你生活的詳細檔案可能會導致悲劇性的事情，無論是侵犯你的隱私，還是數據本身可能被不當使用。因此，我們從來不認為這樣做是正確的，我們一直認為是你應該擁有自己的數據。
我是說，你的手機知道你的想法、朋友、孩子，以及他們的位置。手機知道你的財務狀況，知道你的健康數據。它包含了所有這些信息，遠遠超過了你生活中的其他任何東西。如果竊賊破門而入，翻遍了你家的每一個抽屜，他們知道的要比打開你的手機少得多。因此，我們認為我們有很大的責任來幫助你們，因為並非每個人都能成為計算機科學家，並知道如何去做所有這些事情。
記者：Facebook和其他公司採取了不同的策略，不同的商業模式。我認為，這其中發生的許多事情可能是華盛頓和其他監管機構真的希望打擊大科技公司的部分原因。他們把你和他們想要嚴厲打擊的人聯繫在一起，你對此感到沮喪嗎？
庫克：我對科技行業被描繪成“鐵板一塊”感到失望，科技並不是一成不變的。這就像是說，“所有的餐館都是一樣的”，或者“所有的電視網絡都是一樣的”。你知道，他們都有自己的個性和特點。所以，如果你看看蘋果，你會發現我們的規模很大，我們和很多科技公司在地理位置上是一樣的，這是我們的共同點。市值或許是另一種，但拋開這些不談，我不認為任何人會稱我們為壟斷企業，也不會說任何人有很深的反壟斷意識。因為你可以看看我們的股票。我們在全球智能手機中佔有15%的份額，在個人電腦上佔有8%或9%份額，其他產品的份額也類似。因此，這一份額顯然不能代表占主導地位的公司。這是不同的，取決於你所關注的這些公司中的哪一家，對嗎？
隱私問題則不同。我們不會傳輸你的數據，我們完全支持用戶擁有數據。我們還精心策劃了我們的平臺。我們一直認為有一個網絡，我們支持一個自由和開放的網絡。我們支持網絡中立。但我們從未想過，我們的平臺應該複製其他功能，我們認為它應該是獨特的和精心策劃的，我們認為我們的客戶希望這樣。
他們想要的是安全和隱私。所以我們一直在策劃，我們不會沉迷於椒鹽脆餅，並說：“不，這不會在我們的平臺上，不，應用程序不工作，因此，它不會在應用程序商店。”我知道這使我們受到批評。但這是當店主的責任。如果你是街角那家店的老闆，你就可以決定你的店裡賣什麼。
所以我認為很多這樣的事情都會引起轟動，也許還會在選舉和類似的政治活動中發揮作用。但我不認為它們有深刻的內涵，我相信它們是根源所在，正如你所指出的，科技正被描繪成一個巨大的滾筒，它需要用尖頭的刷子來刷。
記者：當史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)執掌蘋果、比爾·蓋茨(Bill Gates)執掌微軟時，他們是彼此的宿敵。但他們也建立了一種親密的關係，在這種關係中，他們互相尊重，但他們的競爭肯定是相當激烈的。你的敵人是誰？
庫克：我不認為我有這樣的宿敵。我肯定有很多人不喜歡我，我希望有很多人這麼做。但是，我的意思是，對我們來說，我們要和一大群人競爭，這是一個激烈的市場。我們在操作系統方面與谷歌和微軟競爭。尤其是，我們在硬件領域與三星、華為以及其他許多知名中國公司展開競爭。我們在個人電腦領域與戴爾、惠普、聯想競爭。因此，我們所處的每一個市場都有相當數量的競爭對手。但是，我不會把注意力集中在其他公司上。我們關注客戶，總是問自己：“我們還能為客戶做些什麼？”我們就是這麼看的。
記者：最後，我只想問你關於股票回購的問題。蘋果董事會已經批准額外750億美元資金用於股票回購。巴菲特始終在談論這一點。他是個超級果粉，你跟他談過這件事嗎？
庫克：你知道，這是個有點兒好笑的故事。2012年時，也就是我擔任CEO大概一年左右。我們有越來越多的現金。如果我沒記錯的話，我想我們剛剛跨過了1000億美元的關口。我從很多不同的人那裡得到了很多信息，你可以猜到。
當我在某件事情上沒有經驗的時候，我總是列出我認為是最聰明的人的名單，我可以聯繫他們，並得到他們的建議。巴菲特在名單上名列前茅。正如你所想象的，我以前從沒見過巴菲特。所以我拿到了他的號碼，並給他打了電話。我想，我不確定他是否會接電話。你知道嗎，我只是突然打了個電話，他不認識我。但他接了電話，我和他談得很愉快。那是我第一次與巴菲特交談。
他對我說得很清楚。我還記得他說：“讓我簡單來說，如果你認為自家股票被低估了，你應該回購你的股票。”我認為這是看待蘋果股票的最簡單看法。所以我們要做的是，我們首先要照顧我們的員工，我們要關注公司和公司的未來。我們已經在這個國家和其他一些國家進行了大量的投資。
我們將花費3500億美元在美國建造新園區，我們剛剛在奧斯汀等地進行了新的擴建。所以這一切都是優先事宜，對吧？然後，如果我們有剩餘的錢，我們看看我們還能做些什麼。我們獲得了我們所需要的一切，這些都是我們所需要的，並且有一個戰略目標。所以我們平均每兩到三週就會收購一家公司。
記者：小公司。
庫克：他們是小公司，我們沒有宣佈收購消息。我們主要尋找人才和知識產權。
記者：每隔兩到三個星期，你就會買下一家公司？
庫克：每兩到三週一家。在過去六個月左右的時間裡，我們可能收購了20到25家公司。然後，我們看看，我們還有什麼剩餘的呢？如果我們有剩餘的東西，我們看看我們可以把它放在哪裡。我們認為最大的價值在於對自己的投資和對蘋果的投資。所以我們就這麼做了。幸運的是，當我們回購蘋果股票時，我們認為幾乎有50%的美國家庭通過指數和共同基金等直接或間接地持有蘋果的股票。所以它幫助了每個人或者幫助了很多人。
為何您企業遲遲做不大？
現代社會，資本正以前所未有輻射力，擴張力與驅動力在市場競爭中發揮舉足輕重的作用；諸如京東，騰訊，阿里巴巴等叱吒風雲的領袖企業，正是藉助資本的力量，實現持續快速增長！現今社會，信息高速流轉，這為廣大中小企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。市場上湧現了一批如唯品會、滴滴打車、小米之類的成長迅速的明星企業，也有大量艱難經營，在生存的泥潭中苦苦掙扎的企業。
造成這種差距的原因是什麼呢？是企業不大！智慧不夠！
眾所周知，中國企業家是世界上公認的最勤奮且富有創業精神的群體。新的市場環境，不僅僅需要企業家們的勤奮和付出，更需要持續的學習，以拓寬視野刷新智慧。資本在現在的企業經營中扮演了關鍵性的角色，瞭解並掌握資本的智慧成為現代企業家的一項必備技能。
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