5月10日中午12時05分，駕駛員毛先生先生向平安產險岳陽中心支公司報案，稱其駕駛的承保車輛在岳陽樓區海通證券處發生兩車刮擦事故。
接到報案後，現場查勘員黃先水，一邊打電話聯繫客戶瞭解現場情況，一邊開車趕往現場，於12時10分到達現場，僅花了5分鐘。向客戶瞭解大概情況後，黃先水立即進行現場照片拍攝，拍攝證件資料，並告示理賠流程及其該注意的事項。因現場雙方責任不明確，發生責任上的爭議，於是黃先水又引導事故雙方去八字門快處快賠中心劃責。
快賠中心劃分公司承保車輛湘全責，三者車在快賠中心定損600元，現場進行賠付，將錢給予三者車客戶作為車輛維修費用。標的車客戶系公司被保險人，為岳陽某出租有限公司，於是提供該出租有限公司帳戶資料後，公司將錢賠付到汽車出租有限公司帳戶上。事故雙方對平安的快捷、專業的服務非常滿意。