'車險平均結案3分鐘內？一站式視頻理賠，平安產險科技新勢能來襲'

近幾年來，得益於國家互聯網+政策的大力推行，中國大都市已經成為消費便捷化程度最高的市場，這，對保險業意味著什麼？

認真研究一下消費場景便捷化，可以發現，無一不是把重資產、重操作場景逐步消減為輕資產、輕操作的場景。以無所不在的互聯網支付為例，一改往日需要到銀行排隊、填單子、櫃檯辦理或者打開網銀頁面、驗證、U盾等一系列複雜程序，而改為銀行支付體系、第三方平臺、消費場景三結合，將大量的身份驗證、場景真實性判別等工作放入後臺，消費者體驗的只是實時支付，帶來的是交易效率的極大提高。

保險市場一直是一個重資產、重場景的行業，尤其車險更是如此，大量的銷售查勘隊伍、理賠車輛設備、定損人員、維修廠商，構成了一套複雜的鏈條。汽車已經成為家庭的普通消費物，車險理應被視為一般消費行為，從重資產、重場景轉為輕資產、輕場景，把車險經營作為一般消費處理。而今天，技術進步下的互聯網+人工智能模式已經成熟，並且在多個消費場景得到驗證，車險市場已經來到了升級進化的新節點。

從解決最痛點入手，改造流程，重塑風控，力推一站式視頻智能理賠，且看平安幹什麼

理賠，始終是保險業最想突破的服務難點之一，以往，由於手續繁瑣，流程複雜，有關車險賠付時效長的投訴佔比高達54.7%——傳統車險理賠，整個流程客戶至少需經歷報案、查勘、定損、核賠、理算、支付6個環節，期間需接觸保險公司理賠人員最少4名，至少先後撥打7次電話。

且傳統理賠服務過於依賴pc端，現場作業依賴於字筆記錄，無法適用大批量案件操作，也極大影響了理賠工作人員工作效率，更直接影響了用戶理賠體驗。

多年來，平安車險致力提供極致服務體驗，從萬元案件3天賠付到“快易免”服務升級，再到以人民為中心的“極速”“極爽”“極暖”服務等，始終堅持圍繞車主理賠痛點，不斷優化理賠服務體驗。

如今，藉助多種黑科技，平安產險更是推出集大成的一站式視頻智能理賠，理賠效率得到顯著改善。

此外，平安產險還升級推出了“信任賠”服務，車主車輛發生保險事故後，在平安授信的理賠信任額度範圍內，車主可以通過“平安好車主”APP和微信“平安車險理賠助手”小程序上進行快速操作，自主理賠，全程無需人工審核。

平安的信任賠，通過篩選目標頭部客戶，是與優質客戶構建的一種相互信任的關係，是改善行業信任和價值生態的一次重大嘗試。

結果顯示，通過利用手持終端設備，全案週期理賠時效可以改善20%；加入信任賠服務後平均時效縮短至188秒，且NPS（客戶淨推薦值）達89%，高於傳統車險理賠NPS的75.85%，結案率達100%，平均結案時效為2.16分鐘。

在同質化的市場競爭之下，技術一定是解決問題的終極方案，科技力走向前臺，且看平安有什麼

保險欺詐案件逐年增多，成為影響當前保險業健康發展的重要因素之一，這對險企的風控能力也提出了更高的要求。市場總是無情，風險無孔不入，理賠流程的再造一定不是簡單的設備的更新換代，而是保險公司需要憑自己的力量構建強大的智能風控體系，有效識別風險，控制風險，打擊風險。

最終，平安產險成功實現突圍，看似簡單的服務背後隱藏的不僅是對於消費者需求的深度理解，還有潛心發展科技的多年積累。通過在科技上的持續投入，平安產險已經成為財險業內公認的高效險企，已經成功掌握一系列領先行業的黑科技。

比如，在AI圖片識別上，平安是國內車險理賠市場上唯一將圖片定損技術使用在生產作業上的公司，準確率超過90%，使用案件覆蓋範圍超過平安全部案件的20%，處於國內領先地位，在該技術上優於車險市場的其他競品。

又如，在大數據客戶畫像上，經過多年積累，平安擁有國內最全的車險數據庫系統，諸如車型數據、保險風險數據、修理廠數據、維修數據都處於國內領先地位，市場佔有率排名第二。

再如，在人臉識別能力上，LFW披露的測試結果顯示，平安科技人臉識別技術以99.8%的識別精度和最低的波動幅度領先其他公司，該精度為LFW所公佈的最佳成績，也是平安科技人工智能實驗室取得的里程碑式成果。而在此前，經國家公安部第三研究所認證中心權威認證，平安科技人臉識別技術同樣獲得識別精度99.84%的檢測結果，並榮獲檢測報告證書。

除了我們耳熟能詳的這些技術，平安還有大量的新技術已經應用在車險運營的各個鏈條，大量技術正在快速孵化出來，而他們中的某一個，將成為改變行業生態的中堅力量。依託日漸強大的科技力，平安產險關於這一關鍵痛點的一攬子理賠解決方案逐漸成熟：

在理賠環節，於業內率先推出智能圖片定損、510查勘、信任賠等開創性理賠產品，藉助大數據、人工智能應用實現秒級定損、精準定價、現場案件5-10分鐘線上線下極速查勘，極大提升客戶體驗。

在風控環節，平安車險反欺詐風控體系圍繞數字化、智能化開展，依託自身科技智能風控能力覆蓋7大類27小類欺詐風險，通過智能規則、模型及IFD關聯風險偵測系統（SNA），極大提高欺詐案件及犯罪團伙的精準識別度。

保險特質決定經濟效益、社會效益高度統一，技術升級拉昇社會治理效率，且看平安要什麼

面對理賠、風控等諸多難題，平安產險藉助科技的力量，提升自身運營效益率和風險管控水平，實現了降維打擊，跳出了零和博弈的泥潭，取得了理想的經濟回報。

但平安產險沒有止步於此。隨著科技不斷進步，科技的邊界也無限延伸，對造福人類的力量有多大，作惡的破壞力就有多大。一個更宏大的命題擺在了科技企業面前：科技公司應該承擔怎樣的責任和使命？

能力越大，責任越大。關於這個命題，平安提出了更高的內在要求。保險作為風險轉移的金融工具，為消費者個人乃至社會化解風險，在科技助力下，保險創造的社會價值亦被放大。

例如，為惠及更多車主，平安產險升級“警保聯動”舉措，研發智能定責平臺，利用一站式視頻智能理賠，實現空中定責定損，可幫助廣大車主快速撤離事故現場，同時也能有效緩解交通壓力，減輕大都市的交通壓力。

再比如，平安產險於業內首推的車險信任賠服務，為廣大安全駕駛車主構建安全駕駛積分，並匹配相應的車險理賠信任額度，賦予相應的車險理賠權限，這其中安全駕駛積分的獲得完全取決於車主日常的駕駛習慣，駕駛習慣好，則安全駕駛積分高，理賠信任額度高，可享受更高效的服務，反之亦然。通過這種方式在一定程度上引導車主遵章行車，守法駕駛，毫無疑問會培育社會的良好汽車文化，推動社會交通秩序的好轉。

不僅車險方面如此，在非車險領域，平安產險通過大數據、雲計算、物聯網等創新應用，聚合多項服務能力打造風控開放平臺，以“保險+風控”、“線上+線下”的創新模式，助力保險服務從災後理賠向災前預防和災中救援轉變，更是直接推動了社會風險管理水平的提升。

比如，平安產險自主研發的DRS鷹眼系統，基於140億自然災害、承保理賠等數據，打造智能風險管理系統，實現承保客戶快速篩選和精確預警、防災減災和救援力量精準投放。2018年全年，平安產險累計為超過12000家承保企業提供風險評估與隱患排查服務，為超400個重點工程項目提供駐點監理和風險巡防服務，年發送災害預警短信55萬條次，贈送防災減災物資40萬套（件）。

再比如，平安產險搭建了安責險、環責險、IDI（建築工程質量潛在缺陷保險）三大政保風控雲平臺，以平臺化應用+相應責任風險保障協助政府提升對轄區內企業安全生產、環境汙染治理、建築工程質量等方面的安全監管能力。

平安產險還打造了“KYR企業風險管家”這一開放式平臺，結合包括企財險、 工程險、責任險等險種的服務場景，囊括了多元化的風控服務手段，比如，平安產險聯合外部權威消防機構設計研發了智慧型無線防火防盜探測器，開發消防物聯網雲平臺和“平安風控-火知眼”APP，可幫助客戶實現對投保標的遠程監控預警，有效規避火災、盜竊風險，同時自主設計研發應急滅火逃生瓶——平安果，可有效提升初期火災的應急處置能力。

歸根結底，保險，天然具備社會管理功能，激發更大的社會效益，本就是發展保險業的題中之意。而這恰恰是保險業不同於其他金融業的最根本之處，也是保險業無可取代之處。平安產險的技術升級，保險業的技術升級，也只是社會管理升級的一個序曲而已。