基層黨代表訪談室｜“全國優秀農民工”在茂名創“酒店私人管家”

陳春紅是農家子弟，走出校門後到酒店應聘當一名普通服務員，如今擔任茂名國際大酒店房務部經理。從業近20年，她無論多苦多累都不言放棄，不斷開拓創新，為茂名酒店業引進了國際化的服務理念和規範。5月24日，出席省第十二次黨代會的我市基層黨代表陳春紅，做客茂名日報社設在廣州的省黨代會全媒體新聞中心，接受了記者採訪。

1998年，實習服務員陳春紅穿上制服的那一刻，就對自己說“要好好珍惜”。在工作中，她不忘初心，遇到困難、受了委屈，也堅持以專業的水準做服務。良好的業績支撐著她連續獲得職位晉升，逐漸在茂名的酒店行業裡嶄露頭角。2008年，她從全市近十萬農民工中脫穎而出，在人民大會堂裡接受了“全國優秀農民工”的殊榮。

當上房務部經理後，陳春紅喜歡去想一些新點子，設計一系列個性服務，來令顧客感到滿意和驚喜。在2010年，她順應時代發展，在茂名地區率先嚐試引入並推出了“私人管家”服務，多次充當酒店“金管家”，為入住酒店的貴賓提供管家式服務。客人感嘆，“沒想到地處三四線城市的茂名國際大酒店能夠提供如此優質的私人管家服務。”

此外，為給賓客提供全面化、個性化和人性化的優質服務，她2009年參加“國際金鑰匙”培訓，並於2010年3月正式被國際金鑰匙組織授徽，成為正式會員。2012年，她成立茂名地區金鑰匙組織，把金鑰匙服務推廣到茂名酒店行業，為茂名酒店業引進金鑰匙組織國際化的服務理念和規範，為促進酒店旅遊業整體服務水平的快速提升作出了貢獻。

近年來，陳春紅帶領的房務部每年收到“用心做事、感動服務”案例800多宗，接到客人感謝電話、短信、微信、信件等數不勝數。每年獲頒發“感動服務、用心做事”特別獎，她管轄下員工受到公司表彰達到500餘人次。同時，酒店在門戶網站“藝龍”好評率97%，“去哪兒”評分4.6分，位居茂名地區酒店好評率第一名，比第二名評分高2點以上。

“我希望讓更多的客人來到茂名旅遊也可以吃得開心、住得放心，體驗到一種家的溫暖。”陳春紅認為，其實酒店業和旅遊業是息息相關的，就像魚和水的關係。她介紹，現在茂名正在參加《魅力中國城》競演活動，茂名國際大酒店也做了全力的支持和配合，正在推出茂名特色小吃宴、美食宴，都是為了吸引更多的遊客到茂名來，讓他們可以品嚐到本地的特色美食。

參加這次黨代會，她帶著這樣的期待：

希望省委、省政府加大對茂名交通建設和旅遊業發展的支持力度，支持茂名搭建更便利的交通網絡、更深入開發豐富的旅遊資源，讓更多的客人喜歡茂名、愛來茂名，推動茂名旅遊再上一個新臺階。

省第十二次黨代會茂名日報社全媒體新聞中心

統籌：鄧義深、許巨滔

採寫：趙藝、林夏、劉棟銘、吳雲傑、馮雅婷

攝影：劉付思明

茂名發佈編輯部

編輯：劉棟銘