'Nordstrom 紐約創新概念店：別人那兒買的東西也可以在這裡退貨'

美國高端百貨運營商 Nordstrom Inc. 希望通過他們的新戰略來吸引消費者：讓他們可以在 Nordstrom 的門店中退換在其他零售商那裡購買的商品。

Nordstrom 本月在紐約曼哈頓新開設了一家 Nordstrom Local 概念店。這家門店的規模比傳統的百貨商店小得多，且不出售任何商品，而是提供各種服務：服裝和鞋履修補，嬰兒車清理，捐贈二手廢舊商品等等。

另外，消費者還可以在這裡提取或是退還他們在其他零售商處通過線上渠道購買的商品，比如 Nordstrom 的競爭對手Macy’s（梅西百貨）和Kohl’s Corp 等。而且即使Nordstrom 本身並不銷售所退換的商品，消費者也依然可以使用這項服務。

Nordstrom 的總裁 Jamie Nordstrom 表示，對消費者和零售商來說，“退貨”都是一個痛點，購物者們希望能夠有一個簡便的途徑來處理他們不想要的商品：“一旦消費者決定退貨，他們會希望這個過程能夠越便捷越好。如果不能快速的處理退貨，對於零售商來說將錯過了一個巨大的提升消費者滿意度的機會。”

“我們是在時尚行業，這裡和紅酒不同，不存在越老越香這樣的情況。”Nordstrom 表示：“如果消費者不想要的商品在他們手上放的太久，不但他們不高興，對零售商來說也加大了將這些商品重新銷售的難度。每拖延一天都是在傷害潛在的銷售價值，同時也讓一位潛在的客無法及時買到商品。”

首家 Nordstrom Local門店位於洛杉磯，開設於2017年，目前 Nordstrom 在加利福尼亞有三家這樣模式的門店，並計劃在本月晚些時候再紐約再開設第二家Nordstrom Local。

這一服務是Nordstrom 吸引紐約消費者的最新戰略之一。Jamie Nordstrom 表示：“紐約比世界上其他任何地方都擁有更多的購物選擇，我們賣的東西，消費者都可以在其他地方買到。因此我們的服務和與消費者的互動才是我們吸引消費者的關鍵所在。”

8月底，Nordstrom 公佈了本財年第二季度的關鍵財務數據，雖然銷售表現依然不如人意，但是盈利情況好於預期。（詳見《華麗志》報道：美國高端百貨公司 Nordstrom 上季度庫存和盈利改善，但依然面臨嚴峻考驗）

美國另一家知名百貨 Kohl’s 在今年7月也推出了類似的服務：讓消費者可以退還在亞馬遜（Amazon.com）購買的商品。