長城網5月18日訊(記者 寧曉雪 楊曉 通訊員 馬千里)陶成志是石家莊供電公司計量室裝表接電二班的班長，在工作期間，他始終不忘保持軍隊的優良作風和優秀傳統，發揮帶頭作用，倡導“正能量”，恪守員工服務“十個不準”和供電服務“十項承諾”，做到令行禁止；作為一名共產黨員，他始終嚴格要求自己，全心全意服務電力客戶，努力踐行“你用電、我用心”的服務理念；作為一名電力職工，從一名普通的裝表接電工到班長，十幾個風雨兼程的春秋裡，他兢兢業業，默默付出，用真情和汗水譜寫了一曲愛崗敬業、無私奉獻、積極進取的青春之歌。
勇擔責任 真誠服務熱情100%
陶成志無論做什麼，總是從公司角度出發，為客戶利益著想，並保持高度的責任心，順應電力發展的潮流，真正把好電力計量這桿秤。為推動服務水平的不斷提高，陶成志和班組成員開展了一系列“特殊服務”“延伸服務”項目，一切以客戶中心。深夜短信響起，他立即轉發佈置，直到回覆結束。數不清有多少不眠之夜就這樣度過。
隨著智能電錶技術的飛快發展，現在的電能計量越來越精確，以前的機械錶起動負荷大，在小負荷的情況下不走字，而現在的智能電錶誤差非常小。許多用戶並不瞭解情況，會誤認為電錶走得快。有一位用戶反映，懷疑自己家裡的電錶走得快，申請校表。然而校表結果顯示電錶質量沒有問題，可是用戶並不認可。陶成志帶領工作人員來到用戶家中，請用戶逐一斷開家中電器的開關。看到電錶上顯示的電流隨之一點點減小為零，用戶終於解開心中的疑惑。“原來這些電器在待機情況下還是在耗電，是我沒搞清楚，給你們添麻煩了。”用戶充滿歉意的對陶成志說。他卻表示，為用戶做好解釋也是工作的一部分，只有大家相互理解才能更好的開展服務。他還多次聯繫社區居委會，帶領計量室的志願者們走進各個小區，當面為居民解答用電方面的疑問。
作為黨員服務隊的一員，他還多次聯繫社區居委會，帶領計量室的志願者們走進各個小區。2014年重陽節，他帶著許多慰問品拜訪了新華服裝廠的一位老黨員，幫助解決了老人所住單元樓道燈無人管理導致樓道燈不亮的問題，並進一步把老人所住小區的所有樓道燈都勘察了一遍。臨走前他給老人和社區居委會的負責人留下了自己的聯繫方式，便於日後的聯絡。
陶成志就是這樣，沒有驚天動地的壯舉和豪言，只有一顆做好分內工作的心。正是一次次的耐心服務，拉近了石家莊供電公司與客戶之間的距離，贏得了客戶的認可與尊重。工作這麼多年，沒有一件投訴，並多次受到國網公司的表揚，正是他的真誠，換來了客戶的微笑、滿意、信任。
陶成志現場為光伏發電用戶解答疑問。通訊員供圖
愛崗敬業 努力拼搏勤奮100%
為了不斷提高營銷專業技能和個人修養，為客戶提供更加優質高效的服務，陶成志在日常生活工作之餘不斷加強專業知識的學習，積極參加公司組織的各項培訓活動、技能競賽。他常說，打鐵先得自身硬，必須有過硬的技術，有“別人不會我會，別人也會我精”的工作本領，才能做到說話有人聽，做事有人跟。功夫不負有心人，在他的努力下，不僅獲得了“十大行業標兵”“石家莊市用電受理員技術能手”稱號，還在公司舉辦的“崇尚勞動、爭當先鋒”職工技能競賽中獲得了第八名。
目前國家提倡節能環保、使用綠色能源、鼓勵個人光伏發電，陶成志帶領班組工作人員為大郭村A-3-3呂香茹的家裡安裝光伏發電電能表。由於家庭式光伏發電電能表要求既能夠計量用戶從電網消耗的電量，又能夠計量用戶向電網提供的電量，因此有其特殊性。陶班長克服技術難題，針對用戶家中的負荷情況，確定了最佳接線方式。
針對日常工作中容易引發的投訴問題，他多次組織班組人員深入分析原因，採取針對性措施，確保工作高效規範，降低投訴風險。為杜絕錯接線串戶問題，陶成志嚴格按照計量室工作要求，利用夜間和節假日休息時間，帶領全班人員對轄區73個小區9.9萬客戶逐戶核對，徹底解決歷史換表用戶錯誤接線的問題；他認真梳理優質服務流程，建立客戶回訪制度，發現問題及時溝通、解釋、整改，避免發生投訴；組織班組開展“假如我是客戶”換位思考活動，通過聽取錄音和分析典型案例，解剖優質服務中存在的問題，提高一線職工的服務意識。2016年，他帶領的班組全年處理客戶諮詢工單1800多件，並做到辦結率100%，滿意率100%，無超期，零投訴。
業擴新裝現場。通訊員供圖
“用心溝通、用心管事、用心幹事”是陶成志工作的“三用心”原則，他用真情和汗水譜寫了一曲愛崗敬業、無私奉獻、積極進取的青春之歌。
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