箕山鎮信訪“綠色通道”解民憂

鄄城訊 （通訊員 霍峰）鄄城縣箕山鎮在群眾工作中，積極探索新思路、新方法、新機制，本著“思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”的原則，把群眾滿意不滿意作為一切工作的出發點和落腳點，暢通了信訪 “綠色通道”，實現了服務管理與居民需求的有效對接。

為了使群眾在辦理申請事項時少跑一次腿，少找一個人，少轉一個門，該鎮在鎮政府設立了一站式便民服務大廳，內設勞動保障、民政優撫等便民服務中心，集中受理群眾申請，全程代辦申請事項，明確鎮包村工作人員為各村代辦員，具體負責群眾申請事項全程代辦工作，各村確定1至3名村幹部或黨員為直接代辦員，實現了“小事不出村、大事不出鎮”。民情服務員排民憂解民難。該鎮在各村聘請了有一定威信、辦事公道、熱心公益事務的黨員、群眾代表擔任“民情服務員”。“民情服務員”負責政策宣傳、社情民意調查、信息收集反饋、處理簡單事務，不定期開展入戶走訪活動，聽民情、釋民惑、解民憂，做到有訴求必有受理，有受理必有處理，有處理必有反饋。同時，鎮裡建立了完善的矛盾糾紛排查和調解工作網絡。調解員活躍在各村生產一線，對群眾在生產生活中出現的小矛盾、小糾紛進行及時調解；對於村級調解有困難的矛盾和糾紛，及時上報鎮聯調辦公室，由鎮司法所調解員與鎮派出所民警調解員聯合調解，防止矛盾和糾紛進一步擴大、升級。鎮裡還實行了“民主議政日”制度，將每月的1日定為“民主議政日”，在這一天各村召開由村“兩委”成員、村民代表、黨員和部分群眾代表參加的民主議政會，傳達上級精神、通報村級工作開展情況，就村級重大事務徵求群眾意見，聽取廣大群眾對村級事務的意見和建議，瞭解群眾在生產生活中遇到的困難和問題，對群眾反映的問題能當場解決的現場解決，對一時不能解決的問題明確責任人和工作時限，並承諾限期解決。