西峽龍潭溝全力打造文明旅遊景區

本報訊（記者張進朝 通訊員林玉娥）作為西峽縣的老牌4A級景區，河南省首家服務標準化示範景區，西峽龍潭溝旅遊度假區今年以來一直把文明服務作為日常管理的重要手段，努力把景區打造成環境良好、秩序井然、遊客滿意的文明景區。

今年以來，景區一直堅持每天一例會，每月一培訓，將文明服務作為重點培訓內容，通過培訓不僅使每一位員工懂得了文明服務的重要性，也懂得了在日常工作中如何對遊客進行文明服務。在工作中遇到不文明的遊客行為，耐心引導遊客，避免與遊客發生衝突。景區從一線員工抓起，要求員工盡職盡責，禮貌服務，將禮貌用語運用到對遊客的接待中，為景區塑造了文明服務的良好氛圍。

西峽龍潭溝旅遊度假區加強日常監督管理，成立了督導隊不定期對度假區內的環境衛生情況進行督查，不僅要求各區域的環衛工做好垃圾清掃工作，而且要求全體員工做到垃圾隨手拾，對遊客亂丟垃圾的情況要給予禮貌提醒，通過員工的言行舉止帶動遊客也參與到文明景區的建設中來。在度假區內各個售票處、入口處、遊客接待中心、停車場、主遊路、景點內等醒目位置和區域合理增設文明旅遊溫馨提示牌，同時，向遊客發放《文明旅遊倡議書》，向遊客宣傳文明出遊小知識，倡導遊客文明出行，增強文明旅遊意識，爭做文明旅遊的實踐者和傳播者。導遊在帶領遊客遊覽景區的過程中，提醒遊客要保護景區環境，不亂畫亂刻，做文明遊客等，引導遊客文明旅遊。西峽龍潭溝旅遊度假區通過深入開展文明旅遊系列活動，有效宣傳了文明旅遊、愛護環境的理念，切實提高了度假區的服務質量和廣大遊客的文明素質。⑨2