國辦電子政務辦到衢州12345熱線中心調研

5月17日，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東一行到衢州市12345政府熱線服務中心，實地調研“互聯網+政務服務”體系建設。

調研組人員考察“一號接聽、一網受理”的統一政務諮詢投訴舉報平臺建設，參觀了熱線宣傳展示廳、話務廳、數據分析區，詳細聽取市信訪局局長張群英介紹的12345政府服務熱線整合運行、辦理督查、機制建設、“五四三”問題有獎舉報等情況。該市12345熱線以統一平臺為依託受理群眾訴求，即時響應、快速處理、及時回訪，力求讓群眾“最多投一次”，實現了互聯網與政務服務的充分融合。

盧向東肯定了信訪部門積極探索12345熱線“互聯網+政務服務”創新實踐，對熱線中心的運行模式和取得成效給予高度評價，並強調要繼續完善政務服務體系建設，使群眾的投訴渠道更加通暢、滿意率不斷提高。