我市創新訴求辦理回訪機制 6月1日起設專席傾聽民聲

“您好！我是市訴求平臺回訪專員xxx，工號xxx。請問您是否曾於xxxx通過12345市民熱線提交過訴求？”“請問您提交的訴求是否得到有效解決？”“請問您對相關部門的工作和辦理結果是否滿意？”……6月1日起，錦州市群眾訴求服務系統平臺正式啟動12345專線回訪機制，這是該平臺在不斷探索便民、利民、惠民舉措的基礎上，進一步創新為民服務機制、強化辦理監督工作的一個縮影。 據悉，為實現以回訪促規範，以規範促服務，以服務贏民心的工作目標，本月起，市訴求平臺正式設立專職回訪座席，由回訪專員對已辦結的訴求件進行跟蹤回訪核實。通過電話回訪，平臺不僅可以切實掌握群眾對自身服務的意見和建議，及時進行整改；在遇到群眾對相關部門的辦理結果存在異議的情況，平臺還會立即予以調查核實，將辦理部門可能存在的弄虛作假、錯報瞞報等問題徹底消滅在萌芽中。 市訴求辦相關工作人員表示，12345專線回訪機制運行後，將會更全面有效地跟蹤監督相關部門的辦理速度和辦理結果，真正形成完善的工作閉環，確保群眾訴求“件件有迴音、事事有結果”；同時，經由電話回訪也可以切實將評價權交給群眾，進一步提高群眾滿意率，確保群眾評價的快捷方便和評價數據的真實客觀。 白鋒鏑 記者常青