梅河口站是梅河口車務段管內二等站,每天發、到旅客5千餘人,旅客的成份非常複雜，經常有老、弱、病、殘、孕等重點旅客。為方便旅客出行，梅河口站在做好基本服務的同時，2016年在候車室成立了 “紅姐助您行”服務檯。2年來，這個團隊傾情奉獻，展示風采，在鐵路職工和旅客之間架起一座連心橋，以“一張笑臉迎接旅客，一杯熱水溫暖人心，一聲問候體貼入微，一個動作體現溫馨”的工作理念溫暖旅客出行路。
（袁國平 郭守環）
這是“紅姐”的辦公場所，服務檯放著溫馨的便民服務箱、“紅姐助您行”愛心卡片、“紅姐助您行”微信二維碼，紅姐和她的小團隊每天要在這裡回答旅客們不計其數的問題。
“紅姐”在巡視候車室，答疑一位旅客，讓出行的老人倍感溫暖。
“紅姐”每天工作很繁雜，回答旅客問題不計其數。
“紅姐”在幫一名旅客購票。自動售票系統對於很多旅客來說還有些陌生，很多旅客在買票時會有困難，於是，這也成為了“紅姐助您行” 服務檯工作的一部分。
