再苦再累也要面帶微笑

無論是工作中、生活中還是努力為自己拼搏中，許多痛苦和煩惱都很容易解決。當它們圍繞在我們周圍，換一個角度，換一種心態，就會領略另外的一番風景。因此，面對人生的煩惱與挫折，最重要的是擺正自己的心態，積極面對一切。再苦再累，也要保持微笑。曼狄諾定律就是關於微笑的一個理論。

有一位乘客身體不舒服，飛機剛剛起飛時他想讓空姐給他倒一杯水。空姐聽到他的要求後，禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩狀態後，我會第一時間把水送到您面前，您看可以嗎？”乘客很大度，點了點頭，對空姐表示可以延遲吃藥的時間。

15分鐘後，飛機進入了平穩的飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，那位空姐聽到鈴聲，馬上意識到自己的服務出現了疏漏，“糟了，由於剛才太忙，我忘了給那位吃藥的乘客倒水。”空姐丟下手中的其他工作，連忙來到客艙，把水送到那位乘客跟前，面帶微笑，說：“先生，由於我的疏忽，延遲了您的吃藥時間，實在是對不起，我感到非常抱歉。”

那位乘客沒有接過水，而是抬起手腕，指著手錶說道：“你自己看看吧，過了這麼久，你怎麼一點不把乘客的要求放在心上，難道就不怕我投訴你嗎？“空姐手裡端著水，心裡感到很委屈。但是，無論她怎麼解釋，那位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

在接下來的飛行途中，空姐為了彌補自己的過錯，每次去客艙為乘客服務時，都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水或者別的什麼幫助。可是，那位乘客並沒有理會她，依舊擺出一副心情不悅的樣子。

很快就要飛臨到目的地了，那位生氣的乘客要求空姐把留言本拿來。很明顯，他要投訴這位服務不到位的空姐。此刻，空姐雖然滿腹委屈，但依舊不失職業道德——仍然微笑著吧留言本拿到他面前，說：“先生，這是留言本。請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”聽到空姐的話，那位乘客的表情以一緊，張可一下口，卻什麼也沒有說。他接過空姐手中的留言本，在上面寫了起來。

等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐打開留言本想看一下乘客寫下的意見，卻驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴內容，而是一封熱情洋溢的表揚信。

是什麼使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，這空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深地打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高。下次如果有機會，我還將乘坐你們的航班！”

真誠的微笑能夠彌補人們犯下的錯誤，能夠冰釋生活中的誤會和怨恨。只要對他人綻開自己真誠的笑容，他人也會回饋同樣的熱誠和關愛。

空姐能感化惱怒的乘客，使他的態度發生根本性的轉變，主要因素就是空姐臉上的微笑。可見，微笑的意義十分重大，能驅趕人心頭上的陰霾，能化解他人內心的不愉快。我們為夢想、生活所苦所累，為何不能給自己或他人一個微笑呢？相信很多朋友也想微笑著面對生活，但苦惱的是找不到培養微笑的方法。其實很簡單，微笑源於積極陽光的心態，有了一份好心情，微笑自然就從心中流露出來。

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