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今年37歲的Donna Smith是一名客艙機組經理，工作需要她的形象看起來“很完美”，然而，今年的一次頭髮護理，不但令她很崩潰，還讓她抑鬱了六個月的時間。
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事情是這樣的，一天下午，Donna 坐在一家理髮店想要護理一下頭髮，她花了7個小時的時間，和150英鎊（約合1283人民幣）的費用，希望自己能有個良好的形象。但在過程中，髮型師把她帶到水池邊洗頭，而後她聽見剪刀剪髮的聲音，她很驚訝的問發生了什麼，髮型師則告訴她一會兒再告訴她。
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隨後，Donna知道了，自己的頭髮已經被髮型師做毀了，為了不繼續擴散，髮型師用剪刀把毀掉的頭髮全部剪掉了，這讓她非常崩潰。
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Donna在做護理之前原本有一頭金色的長髮，但現在不但髮型變了，髮質也受到了嚴重的損傷。為了出門，Donna花了1000英鎊買了頂假髮。
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因為工作性質，Donna非常在意自己的外表。因為她的形象代表著公司的形象，所以，當她頂著一頭亂糟糟的短髮上班時，所有人都很驚訝，這令她難堪不已。
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“人們說我的這次頭髮做得很糟糕，但它其實不只是這樣，我的頭髮被完全毀了，一想到這些我就忍不住哭。”Donna說。2015年11月她對髮廊提起了法律訴訟，要求賠償，經法院判決，Donna得到了9100英鎊（約合77865元人民幣)的賠償金。
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但這根本無法讓她開心，她說：“重要的不是錢，我寧願這一切從來沒有發生過，我想要我原來的頭髮。但這都不可能了，我被奪走了六個月的生活”。現在”Donna的頭髮已經長出了45cm，希望她早日走出陰霾的心情。
