她的父母希望他們的女兒靈敏、敏捷、敏銳，給她取了郭敏這個名字。今年38歲的她，在中國銀行整整工作了20年，20個寒來暑往，7200個日日夜夜，一路走來，無論歡笑還是眼淚,無論快樂還是憂傷，無論充實還是迷茫，都是她生命中揮之不去的幸福和戀戀不忘的美好。
作為銀行的一名櫃員，她們每天要面對很多客戶，性情各異，要求有別，怎樣服務好他們、怎樣把業務做大、怎樣把客戶做多？是她長期以來一直思考的問題。她認為要做到“三從四得”。“三從”就是——客戶要求要聽“從”、內控條款要遵“從”、潛在客戶要跟“從”。“四得”就是——客戶嘮叨要聽“得”、客戶發火要忍“得”、重要信息要記“得”、加班加點要餓“得”。說到“忍得”和“聽得”，她眼前浮現了一張張面孔，他們有一個共同特徵：那就是從一開始的怒火萬丈到結束時的滿臉笑容。記得有個星期天，是她一個月來難得調休的一天，但不湊巧父親的老胃病又犯了，她給他買藥路過單位門口，聽見裡面一陣陣激烈的爭吵聲。進去一看，原來是一位老大爺因為等候時間太長而大發脾氣。由於前一天剛代發完退休工資，那天大家都來取錢，又恰逢週末，只有兩個窗口營業，導致“井噴”。她急忙重開窗口，立即換上工裝，趕緊調劑現金，第一個為老大爺辦理了業務，平息了他的怒火。老大爺走後，她繼續為其他客戶辦理業務，直到中午大廳空無一人，她才急匆匆去為父親買藥。從那以後，老大爺只要見到她，都“丫頭長姑娘短”地叫個不停。
憑著“三從四得”的祕笈，她每年的業務量像糖粘芝麻，滾雪球般越來越大。2016年，她個人全年業務量12萬筆，是全行平均業務量的2倍。12萬筆啊，除去節假日，平均每天近400筆，而且，做到了零誤差、零投訴、零事故，被評為全省中行系統的“服務標兵”。領導和同事們一個勁地為她點贊，她高興了好一陣子。
銀行櫃面業務看似簡單，實則是一個精細、複雜的過程。 銀行系統光票據就近200種，常用憑證20幾種。僅一張涉外傳票，就有幣種、地址、身份證號碼等7個欄目，錄入時要在字母、漢字、數字之間不停地轉換。她時常在想：怎樣才能提高轉換速度？快捷鍵如何應用？……每一個動作，她都仔細揣摩，反覆練習、強化訓練。最開始她是看一行打一行，中間停頓耽誤時間，後來，她在一行快錄完時，眼睛就轉到下一行，做到“一心二用”，但這個方法的要求比較高，必須要對鍵盤、字根、外幣代碼滾瓜爛熟。她的傳票錄入方法被行裡總結為“郭敏訓練法”加以推廣。現在，憑藉“一熟二快三準”的功夫，她有了屬於自己的眼睛看數、大腦記數、雙手錄數的“絕招”，成為別人口中眼比腦快、腦比心快、心比手快，不看屏幕、運指如飛的“鍵盤俠”，錄入速度超過人眼睛看的速度，同事們戲稱她是“五指神嬤”。長時間地盯電腦，她的視力下降了，但她辦業務的速度上升了。相同的業務，她的用時比同事要少上一半。正是這個原因，不管人多人少，大堂經理總愛把客戶分流到她的櫃檯前，還總不忘對客戶調侃一句：“您稍安勿燥，她是老將出馬，一個頂倆。”她的技能也為單位爭得了一個又一個的榮譽：在2014年、2015年中國銀行湖北省分行技能大比武中，她連續兩年獲得第一名。2016年，她又獲得全市金融系統技能大比武第一名。
人生總有一些令人難忘的事情。令她無法忘懷的是2015年參加省行技能比賽的日子。當時封閉集訓兩個星期，她帶領七個同事，不分白天黑夜的練習，“打字、背題、探討……”是她們生活的全部。個個累得腰痠背痛手抽筋，渾身骨頭要散架，緊張和煩躁使她那幾天整夜失眠。8個“軟妹子”練成了“女漢子”。多想美美地睡它個“天昏地暗”啊，可責任在肩，哪敢懈怠？直到半個月比賽結束後，她才回家。當4歲的兒子撲倒在她懷裡，嚎啕大哭，說“媽媽是不是不要毛毛了”，那一刻，她鼻子一酸，不禁淚流滿面.....
“沒有比人更高的山、沒有比腳更長的路”。是啊，為了工作，兒子說“媽媽不管他了”，同事們說她是“拼命三郎”，姐妹們很少約她逛街遊玩，說“郭敏沒得情趣”。但是領導和組織卻給了她極高的榮譽：先後獲得服務標兵、技能標兵、五一獎章等稱號；這次又被評為“勞動模範”。她為襄陽發展貢獻了綿薄之力、為單位形象增光添彩、為親朋好友期盼不負眾望。她將在這條路上埋頭向前！
她選擇，因為有愛和無悔；
她追求，因為有詩和遠方！