西安女士在知名平臺上定泰國別墅酒店 入住後發現有點“不一樣”

雖然booking是知名的國外平臺，但市民陳女士仍然決定用法律的武器來維護自己的權益。

今年2月19日，陳女士在booking上預訂了泰國芭堤雅一座別墅酒店的住宿，3月13日至24日，共11晚，“我帶著家人去旅遊，共5人，需要5間房，因為此前多次在這個平臺上定過國外的酒店，就再次選擇了該平臺。”

陳女士說，平臺顯示，她預訂的酒店有泳池，裝修也很豪華，她就向平臺支付了全部的費用共15077元。沒想到的是，3月13日晚，一大家人到達芭堤雅，找到這座別墅後，發現和平臺上照片中的完全不一樣，“房間裡到處都是蜘蛛網，天花板和地面石材都有破損，洗衣房裡面亂糟糟的，泳池也有安全隱患。”

因為和預訂時平臺上顯示的信息不符合，當晚，陳女士就聯繫了別墅酒店的工作人員，要求換房。對方稱，次日幫忙尋找，無奈之下，她們就湊合住了一晚上，“第二天，別墅酒店的工作人員給我們看其他別墅的照片，但只有3間客房的，不符合我們的需求，我們就要求退費，得到的答覆是，退不了，不住地話，可以離開。”

陳女士一行就離開了，自行找了別的酒店。隨後，她就通過郵件和預訂平臺booking進行溝通，還提交了相應的證據，“但平臺採用了酒店的說法，說我打開了僕人的房間拍的照片，這明顯是在胡說呢麼?”

4月23日，陳女士說，她多次和booking方面溝通，booking回覆說，可以退20%的房款，後來又提高到25%，“我就湊合住了一晚上，是他們的問題，不是我的問題，我肯定不同意。booking平臺的總部在國外，是個知名的平臺，但也不能欺詐消費者啊?”

23日上午，陳女士撥打了booking提供的一個客服電話，對方稱，調查後回覆。中午12時許，booking給她發郵件說，除了住宿方面同意給到30%的退款外，願意為她此次不愉快的經歷提供一些經濟補償，退款21775泰銖，“一共能退8000多元錢，我還是不同意這樣處理。”

陝西仁和萬國律師事務所高級合夥人任航認為，平臺上發佈的情況和實際情況不符合，構成了消費欺詐，應該承擔民事責任，無論平臺在哪兒裡，在中國的市場上出售產品，就應該遵守中國的法律，“我們已經接受了陳女士的委託，全力幫她維權。”

文/圖 華商報記者 卿榮波