張文中：零售業在5G時代會發生更大變化 消費者既到店又到家

（圖片來源:全景視覺）

經濟觀察網 記者 鄭淯心 7月5日，物美創始人、多點Dmall董事長張文中在接受媒體群訪時稱，5G會給零售業帶來很大變化，更大的變化還在發生，消費者既到店又到家，需要給消費者提供一種綜合性的服務，要求持續的用互聯網思維進行改造和創新。

多點能帶給傳統零售什麼改變？

多點是一家線上線下一體化全渠道零售平臺，品類覆蓋生鮮日百等日常消費品，依託於與本地大型商超的深度結合，致力於提供高品質、低價格、2小時送達的優質服務。

張文中稱多點是從傳統零售出發，提供一個線上線下一體化的共享平臺。

IDG資本董事總經理孫宇含在峰會上解讀生鮮商超市場形勢時說，近年來資本市場對生鮮商超行業寄予了極大期望，行業中也出現了不同的商業模型，但不論以門店為核心的模式還是以倉或終端為核心的模式，大部分模式當前仍沒有解決盈利性的問題。而現在的市場環境也發生了很多變化，同時競爭異常激烈，但未來的零售市場很可能是一個多業態並存的方式。在眾多創新形態裡，未來比拼的重點將是生態的開放、企業的包容力、以及技術迭代能力等。

多點想把到家和到店兩個場景結合起來。

多點對傳統零售改造圍繞六大方面，多點具體是要從線下門店抓取的數據中進一步分析從而延長會員壽命，提升復購率；商品層面主要是及時汰換滯銷品，實現無缺貨無斷貨；支付體系上，簡化收銀終端實質效能；供應鏈上，以多點來連接多方信息，做到品牌商與門店信息的無縫對接；線上線下同步進行營銷活動推廣；結合微信生態如小程序、朋友圈來對門店進行整體運營。

經過五年發展，目前，多點已經和60多箇中國連鎖百強企業和區域龍頭超市建立了合作關係，助力零售企業數字化轉型。截至2019年6月，多點APP註冊用戶近7000萬，月活超過1200萬。

多點是一個聯盟

在峰會上，張文中介紹了未來多點的發展方向。他認為，目前多點要強調的就是“聯盟”。“四年前創立多點提出的‘分佈式電商’模式，被認為是一種暢想，而如今已經被多方認可。多點以Dmall OS提供零售數字化的操作系統，真正在數字化時代，解決了零售業的問題。擁抱多點，就是擁抱未來。”張文中說。

張文中表示，多點是一個聯盟，第一是技術聯盟。如今零售業面臨的技術競爭是全方面的，零售系統需要快速迭代，多點有千人的技術隊伍，能做到每兩週更新系統，讓傳統線下零售有參與線上激烈競爭的技術基礎。

第二是會員聯盟，多點的數字化會員數據更精準更全面，一些門店甚至90%的會員都通過多點App進行交易。人人在線、時時在線、物物在線的時代中，千人千面的精準服務，才能真正和消費者建立有效溝通。

第三是商品、供應鏈的聯盟，多點通過數字化對供應鏈進行簡化、優化、一體化的改造，供應鏈被複用的次數越多，效率越高。多點模式最大的不同是包容性增長，所謂包容就是將傳統零售的供應鏈體系、門店資源等價值進行高效複用。

第四是標準的聯盟，未來的數字化零售業，整體的運營方式都會發生根本性改變，比如服務用戶的標準，過去服務以零散的門店服務檯為主，而現在通過多點App的“全民巡檢”功能，消費者的所有問題都能隨時留言、拍照上傳，由人工智能處理，所有線上線下的客服標準統一成線上的高標準。

記者注意到，7月5日出席會議的有眾多零售企業高層，如物美集團、重慶百貨（股票代碼：600729）、中百集團（股票代碼：000759）、步步高（股票代碼：002251）、人人樂（股票代碼：002336）等200多位零售商代表，聯合利華、寶潔、可口可樂、百事、雀巢、伊利、思念等近200位品牌商代表，以及IDG、德勤、騰訊等知名企業人士，共計500餘人。

會上，合作商超物美集團華北總經理喬紅兵，展示了多點助力後傳統商超全鏈條的改變。物美與Dmall OS系統深度融合，上線使用了各環節的產品功能，如手機工作臺、智能揀貨分單、會員商圈精準分析、商品管理系統、售卡系統等，實現了數據實時在線，降本提效。

重百超市事業部副總經理謝潔介紹，合作以來，重百進行了線上線下一體化的改造，並通過多點與蒙牛、寶潔等品牌方，及銀聯、翼支付等支付方，進行了資源整合、合作營銷等。

伊利集團重點客戶部高級總經理郭雲龍認為，零售市場正在由“多渠道”向“全渠道”演進。而多點具備線上線下全渠道用戶的數據優勢，活動不僅能在線上精準觸達用戶，還能聯動全國商超資源。

微信支付運營總監白振杰稱，多點與騰訊在數據、場景、渠道等多個維度都展開了深入合作，特別是多點的全渠道會員數據與騰訊社交場景的人群標籤相結合，能有效融合互補，拓展相似潛客，實現精準營銷。幫助零售商實現引流到店，幫助品牌商實現品效合一。