'追蹤：濟南52歲女乘客崴腳視頻已找到！初步判斷可獲賠'

事發公交站前的路面上存在的凸起。目前已經修復。

據報道，8月2日市民魏麗乘坐K59路公交車回家途中,在濟南市漿水泉路旅遊路站下車時,因路面凸起左腳崴傷,當天經醫院檢查被診斷為左外踝骨折。事發至今,魏麗每天的生活起居都是由83歲的母親負責。

目前,歷下區市政工程服務中心已經修復了路面。至於賠償問題,因為歷下市政道路已上過社會公眾責任險,保險公司要求傷者提供相關視頻,證明是在路面凸起處崴傷腳踝。幸運的是,濟南公交公司四分公司三隊找到了事發視頻,接下來審核後保險公司就可走流程。

拿到現場證明有難度

由於漿水泉路屬於市政道路,歷下區市政工程管理服務中心積極應對,8月7日深夜迅速將路面修繕。魏麗在與保險公司工作人員溝通時獲悉,按照民事訴訟誰主張誰舉證的原則,如何證明是在路面凸起位置崴傷腳成為關鍵。

按照魏麗的說法,由於事發突然,加之腳部疼痛感劇烈,根本無暇顧及拍照或錄像的問題,而且也沒想到會骨折,所以並未報警或撥打120。“理解公司的規章制度,但如何證明有些難度。”魏麗說。好在K59路所屬的濟南公交公司四分公司三隊工作人員通過魏麗下車的時間點,成功找到了魏麗乘坐的車輛。

事發視頻已經找到

8月8日上午,濟南公交公司四分公司三隊工作人員表示,在找到魏麗乘坐的車輛後,第一時間詢問了駕駛員,對於8月2日的崴腳事件,該駕駛員有印象,“不過車輛後門監控最近維修過,只有車廂裡面監控可正常使用,不知道能否拍到事發現場的情況,還需要進一步查看。”

通過各種嘗試,8日下午,工作人員最終找到了魏麗下車時所拍攝的畫面。“監控裡公交車到達漿水泉路旅遊路站點,魏麗下車後,可以看到她蹲在路面上,應該是崴了腳,監控中可以看到路面存在凸起。”工作人員告訴記者,傷者可去濟南公交總公司安全保衛部開具相關證明,也可求助公安開具相關證明,就可以獲取視頻。“我們已將視頻保存,當事人可隨時來取。”魏麗表示,家屬第二天將到公交總公司開具證明,獲取監控。

初步判斷可信度較高

事發視頻已有,足以證明魏麗是在路面凸起處崴腳。8月8日,歷下區市政工程管理服務中心表示,已將此事告知保險公司,並時刻與當事人保持聯繫。

“有事發視頻,再加現場狀況及病歷、醫藥費單據等,接下來就可審核了,根據目前掌握的情況,初步來看可信度比較高,可以100%賠付。具體的通過協商解決。”保險公司工作人員告訴記者。

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哪些情況可通過社會公眾責任險索賠

魏麗的遭遇在生活中屢見不鮮。8月5日,在銀儲大廈附近,一名市民掉入井中,導致腿部受傷。當事人表示,罪魁禍首就是井蓋缺失,且路面無警示標誌,不過在向相關部門反映後,市政方面態度十分積極,同樣也是通過保險解決。

因市政設施導致受傷,市民該向誰反映?哪些情況可走社會公眾責任保險?社會公眾責任保險包含什麼賠付?

可打市民熱線確定責任方

在魏麗的事情報道後,有市民提出了疑問,因路面坑窪、井蓋缺損等摔倒致受傷,作為市民根本無法判斷井蓋的責任方或路面養護該由誰負責。“一個普通的井蓋,可能涉及水務、熱力、通信、汙水等多個部門,這叫市民如何分辨?”

針對市民提出的疑問,歷下區市政工程管理服務中心工作人員告訴記者,常見的設施並非都由市政負責,而市民因市政設施摔傷後,應在現場立即報警或撥打120取證,之後可撥打市民服務熱線12345,“因為12345可將市民反映的問題分派到相關責任方,以方便市民解決問題。”

並非所有情況均可獲賠

保險公司工作人員告訴記者,社會公眾責任險屬於一種責任險,具體指在保險期限內,被保險人在保險單中載明的區域範圍內,因經營業務發生意外事故造成第三者的人身傷亡或財產損失,按照中華人民共和國法律,保險人按照保險合同進行保險賠償。

根據此前歷下市政提供的一份2017年-2018年的保單中,承保範圍為市政道路的井蓋、井箅、坑槽、涵洞等。

“社會公眾責任險要根據市民傷情來定,合理範圍之內可獲賠付,並非所有因市政設施傷亡或財產受損的情況都可獲得理賠。”工作人員稱,倘若發生故意摔倒致傷致殘,或因自身原因等出現意外事故的,保險公司會通過現場查看等方式分清事故責任。如果確認當事人以此牟利的話,保險公司會拒保,若當事人依然因此糾纏,可以向公安機關報警。

保留現場證據很重要

賠付方面,誤工費、護理費、醫藥費基本都涵蓋,但需視傷者的傷情而定,保險公司給予合理性賠付。“需要市民提供病歷、醫藥單據等相關材料,保險公司會進一步審核證據的有效性。”工作人員告訴記者,其中事發現場的照片、視頻等尤為重要,以此保證事件的可信度和真實性。

倘若事發時當事人未拍照或錄像取證,也未報警或撥打120取證的,如何證明事發情況?該工作人員表示,類似這種情況可以通過與當事人溝通做筆錄,以及尋找目擊證人等方式來印證當事人的說法。因此,在遇到類似意外時,傷者應及時報警或撥打120,與此同時拍攝現場照片、視頻,證據提供得越詳細越好。

（生活日報記者 張國桐 實習生 趙姝媛 魏喜民）