和龍市信訪局四“零”助力十九大

和龍市信訪局啟動四“零”機制,積極營造和諧穩定的社會環境向黨的十九獻禮。

一是群眾溝通“零距離”。在建立“信、訪、網、電”四位一體信訪渠道，切實方便群眾提出合理訴求的基礎上，藉助市區網格員實行信訪事項代理制，通過網格員的走訪調查全面瞭解群眾訴求。

二是群眾訴求“零推諉”。嚴格執行首問首辦責任制、法定途徑優先原則、依照群眾訴訴求清單的相關要求對信訪工作流程、注意事項、受理事項等內容公示上牆，讓群眾一目瞭然信訪相關工作內容。

三是辦理過程“零積壓”。在符合法律法規和有關規定且手續齊全的前提下，規定時限內辦結的事項不積壓，對在特殊情況下不能按規定時限辦結的，及時向服務對象說明原因。

四是服務效果“零投訴”。堅持一切以群眾滿意為出發點和落腳點，提高服務效率，積極積極開展信訪事項辦理情況回訪活動，確保讓每一位信訪群眾都能得到滿意答覆，對一時難以得到滿意答覆的，也積極引導其通過法定途徑提出複查、複核申請，做到滿意息訪。