開封市委常委、蘭考縣委書記蔡松濤教我如何幹工作

7月31日上午，開封市委常委、蘭考縣委書記蔡松濤，縣委副書記田風、周永攀，縣委常委、縣委辦主任楊峰一行4人來到縣委群工部（信訪局），在部長（局長）竇戰勇及班子成員的陪同下先後來到網信辦理中心和焦裕祿民聲熱線視察指導工作。

蔡書記親自查看群眾訴求短信並逐一回復

在網信辦理中心，蔡書記親自拿起手機逐一查看群眾訴求短信，並及時回覆信訪人，當場交辦責任單位進行辦理；在焦裕祿民聲熱線，當蔡書記看到有熱線電話打入時，便主動接聽群眾來電，認真聆聽、仔細記錄、直接回復來電群眾，還向其詢問對處理結果是否滿意。

蔡書記主動接聽群眾熱線電話

最後，蔡書記要求，我們信訪工作人員要大力弘揚“焦裕祿精神”，樹立“全心全意為人民服務”的宗旨和意識，要高度重視群眾的來信、來電工作，對能解決的問題要及時辦理，絕不拖拉；對不能馬上解決的問題，要向群眾說明情況；對因群眾誤解而產生的問題，要結合政策、法規詳細解釋，幫助群眾樹立正確認識。同時大力宣傳手機、電話、網絡等多媒體手段，進一步讓信訪群眾更加深入瞭解並使用這些方法反映其合理訴求，從而降低信訪成本，實現“互聯網+信訪“大提速。

民聲熱線工作剪影