中國警察網訊 孝感市公安交通管理局道路交通安全管理信息中心（以下簡稱“信息中心”）成立於2014年11月，承擔著直屬轄區道路交通違法信息錄入與處理、路面秩序智能管控與調度、道路通行信息採集與發佈等多項職能。全年辦理交通違法處理業務23.3萬餘筆，日均服務600餘人，是公安交警部門直接面向群眾提供交管服務的重要“窗口”單位之一。
5月17日，省廳政治工作會議代表到信息中心觀摩活動
近年來，信息中心始終秉持“群眾需求主導窗口建設、窗口建設服務群眾需求”的理念，把提升群眾滿意度作為強化隊伍建設、推進業務工作的出發點和落腳點，不斷創新，提升管理工作效能、優化便民服務舉措，先後榮獲全省科技信息化建設先進單位、全省交通管理科技研發三等獎、市級青年文明號、全市公安信息化交流大賽一等獎、市公安局集體嘉獎等多項榮譽。
為優化服務環境，提高效率，信息中心通過全方位蒐集、整改和優化辦證場所硬件設施、功能佈局等方面的短板缺陷，傾力打造親民、便民的一流辦事服務環境。優化後的辦事服務環境在四個方面成效顯著：一是提示導辦清晰明瞭。根據交通違法處理業務流程科學規劃窗口崗位設置，將車輛免檢、駕駛人審驗業務納入服務範圍，設立本地業務、異地業務、車輛免檢和駕駛人審驗等業務專崗，通過LED屏清晰顯示，使群眾一進入辦事大廳就一目瞭然，避免在各崗位之間來回奔波；二是崗位責任公開透明。在交通違法處理大廳設置宣傳牌、各辦事崗位設置告知牌，做到警務信息“六公開”，即公開常見交通違法處罰依據及標準、公開崗位工作人員信息、公開窗口負責人信息、公開交通違法處理流程、公開業務辦理時限、公開舉報投訴電話，主動接受群眾監督；三是工作質量群眾評判。在各窗口崗位設置服務評價器、意見反饋單，將窗口服務質量的評判權交給辦事群眾，評判結果與崗位工作人員考核結果掛鉤，主動接受群眾評判；四是服務設施齊全暖心。在服務大廳設立完善的基礎設施，提供飲用水、報刊、宣傳手冊，設置自助查詢和繳費終端、便民箱、醫藥箱、手機充電站、電子閱讀屏等，從細節之處彰顯服務溫情，營造了方便舒心的人性化服務環境。
針對部分群眾反映交通違法處理不方便、不快捷，交通信息獲取不全面、不及時等問題，信息中心主動簡化辦事程序、延長工作時間，拓展服務功能，充分利用科技信息手段提供優質高效服務。一是拓展繳款渠道，提升群眾辦事效率。在信息中心設置銀行POS機和6臺自助繳款服務機，辦事群眾可自行查詢、處理交通違法行為和繳納罰款，避免了櫃檯辦理長時間排隊等候，處理交通違法時間由過去的平均30分鐘縮短為10分鐘。下一步，信息中心將在車管所、檢測機構和交警大、中隊增設自助繳款服務機，進一步方便群眾辦理交通違法業務。二是發佈出行信息，優化群眾出行體驗。信息中心專門設立道路交通信息研判與發佈崗位，每天定期採集整理道路擁堵、事故路段和天氣預報等道路通行信息，與孝感市人民廣播電臺、孝感市電子政務網合作，通過孝感交通音樂廣播實時播報路況信心4800餘條，通過“雲上孝感”APP實時推送出行信息1.2萬餘條，為群眾科學規劃出行線路，提前繞行擁堵和事故路段，實現智慧出行提供便利。三是開通熱線電話，搭建群眾溝通橋樑。開通0712-2681200熱線電話，每天安排專人24小時值守，受理群眾交通違法查詢、業務辦理諮詢、服務質量投訴等業務8600餘筆。同時提供電話挪車服務，對違法停車堵塞車行通道的車輛電話通知車主迅速挪車8200餘輛次，受到群眾歡迎。四是延長工作時間，方便群眾辦理業務。針對部分群眾上班時間不能外出辦理交通違法業務的實際情況，信息中心主動延長辦公時間，實行“7×10小時”工作法，即每週7天，每天早8：00至18：00均可辦理交通違法業務，並將受理緊急挪車、求助等業務延長至全天24小時，最大限度給群眾提供便利。
信息中心榮獲青年文明號
此外，信息中心以規範為基礎，提升服務質量。通過完善制度建設、強化監督檢查、實施目標考核加強規範化建設，用規範促服務、促滿意。一是提升窗口形象，親民化服務。堅持常態化管理，規範化服務於每個環節，窗口工作人員規範著裝，實行佩證上崗、亮牌辦公，共產黨員統一佩戴黨徽，著裝整齊、文明用語接待群眾；在辦事大廳設立導辦服務檯，每天安排輔警輪流值守，全程引導群眾辦理相關業務，待群眾如家人。二是嚴格工作要求，規範化管理。引入企業績效管理模式，實行上班考勤打卡制度，每日通報制度（每天早上上班前由一名負責人召集民警、協警召開會議，通報前一天工作情況，提出發現問題和整改要求，安排當前主要工作）。實施民警、輔警每月工作目標績效考核，考核結果與民警獎金、輔警工資掛鉤。三是開展爭創活動，正規化建設。組織開展“文明示範窗口”和市級傑出“青年文明號”、省級“青年文明號”創建活動，通過創建激勵幹勁、凝神聚力、推動工作；定期分析隊伍管理現狀和存在不足並抓好整改，不斷強化民警、輔警理想信念和職業操守。四是選樹典型，激勵化工作。注重培養和宣傳民警、輔警先進典型，信心中心民警中先後有5人次被推薦受到市局嘉獎、評為市交管局年度先進個人，3名工作能力突出、工作表現優異的輔警提拔為崗位負責人，進一步提升民警、輔警職業認同感和集體榮譽感，不斷激發隊伍整體活力。2016年12月2日，信息中心民警付志強在辦理交通違法處理業務工作中通過細緻觀察、反覆查證，並衝出業務大廳沿道路徒步追擊2000米，抓獲一名天津籍涉嫌合同詐騙的網上在逃人員塗某某。信息中心及時向領導彙報，爭取宣傳部門支持，在市級新聞媒體和國內各大網站對付志強同志事蹟進行深入報道，受到各界普遍關注，樹立了公安交警良好形象。