聚力拼首善｜打造精品報警平臺，讓110成為首善常山的靚麗名片

近日，市電信公司的12345政府熱線和114查詢服務檯接線大廳裡，來了一群身著警服的姑娘們，她們是常山縣公安局110指揮中心的接警員，來電信公司學習參觀考察。

“接線時，咬字在清晰，音量要恰當，語調要柔和，感情要新親切……”。在指導老師的娓娓道來聲中，接警的姑娘們首次接觸到專家的授課，感覺真是大開眼見。原來，接線也有這麼多的學問。

為響應市委、市政府提出的打造“全國治安首善之地”，圍繞黨委政府的中心工作，服務於社會，保障接處警質量，提高業務水平，在縣電信公司的大力支持下，常山公安局組織110接警臺的接警員們，前往市電信公司的12345政府熱線和114查詢服務檯，取經學習。

如何與報警人做好溝通，這是接警員接到群眾的報警、諮詢時所應掌握的技巧。在日常的接警中，時而發生因溝通不到位，造成警情無法及時快速、準確地下達，以至於報警人發生誤會，這是接警時的薄弱環節，接警員們也首次知道“噢、嗯”等語氣等接線忌語。

這是常山公安為打造“全國治安首善之地”，開展“全警大走訪、聚力拼首善”活動的一個重要組成部份。

從接線入手，指揮中心又加強了接警員的警用地理、行政區劃、案件受理、交通秩序、戶籍管理等基礎業務知識的學習，進行每週一考，每考一評。對經典案例集中講解，全面提升接處警水平。

5日下午，接警員小王接到滬昆高速兩名貨車司機因超車發生爭吵，一名貨車司機疑似槍支的報警。對於這一重大警情，小王在值班長的配合下，快速下單，調度相關警種及時處置，從接到報警到攔截成功，僅用了十分鐘，查清可疑物品為防身用的伸縮警棍，及時消除了一起重大案件隱患，受到領導和同仁的一致好評。