黃山新聞網6月6日訊（吳立升）繼榮獲中國銀行業“五星級網點”榮譽之後，建行黃山市分行營業部再獲中國銀行業“文明規範服務千佳示範單位”稱號，在黃山市金融同業中獨享兩項榮譽，勇立行業潮頭。
“新戰略”打造旗艦
“要加快旗艦網點打造，將旗艦網點打造成網點經營管理的標杆。”建行安徽省分行部署網點建設新戰略。建行黃山分行結合實際，對軟硬件基礎最好的市分行營業部進行職能優化，以整合資源、提升中心城區市場份額為調整目標，提升中心城區的綜合實力和競爭能力，全力打造“旗艦”網點。
改革激發活力，創新驅動發展。該行營業部對內強化嚴格管理，對外強調開疆拓土。建立綜合營銷團隊，提高服務主觀能動性。著力打造專心專業專注客戶經理隊伍，通過以“老”帶“新”，強化培訓，互幫互學，打拼錘鍊。遇到重大項目，創新業務營銷模式，成立城區跨機構綜合營銷團隊，發揮營銷合力的作用，既明確各自的“責任田”，又構建良性有序競爭，狠拓業務市場，強抓行外資金，確保資金承接，全力提升市場競爭力。
“新體驗”精益求精
服務沒有最好，只有更好。該行營業部“五星網點、五心服務、溫暖你我他”的服務理念不僅融入到每位員工的工作中，也逐漸深入到每個客戶的心中。客戶奉獻多一點愛心，清晰的功能分區，從愛心座椅、愛心箱到愛心窗口，從寶寶椅到輪椅，從手機充電器到老花鏡，從便民雨傘到便民藥箱，從當地方言到手語、英語及各類溫馨的設置，讓客戶體驗了家的溫暖。業務處理多一點專心，始終將提升員工的綜合業務素質和業務處理能力作為更高要求。思考問題多一點貼心，從客戶角度出發，換位思考，製作《銀行卡安全使用手冊》、《金融社保卡宣傳手冊》和《防詐騙宣傳手冊》等，加強公眾金融知識教育宣講。客戶交流多一點耐心，面對老年客戶群體，每位員工都以更多的耐心來服務，將老年人當成自己的親人不厭其煩地進行講解。櫃面服務多一點細心，注重細節，讓客戶體會周到細緻的服務。
做優服務的同時，該營業部加強打磨內部管理，在嚴格執行各項制度之外，結合日常管理制定了《服務質量考核管理辦法》《執行力考核管理辦法》《環境衛生管理辦法》和《服務之星評比辦法》等一系列管理細則。工作中還通過現場抽查、抓拍細節、每週錄像點評等方式查找不足，提高整體服務能力，樹立了優質服務的標杆形象。
“新視覺”品質引領
“平常沒事，我們幾個老頭子也喜歡到別的銀行轉轉，你們營業部這次重新裝潢的效果實在是時尚、亮堂。”重裝後的市建行營業部，環境優雅舒適，設施配套齊全，分區合理。走進網點的客戶自然分流到各個區域，或人工或自助，辦理業務流暢，客戶體驗堪稱完美。
形象美了，而最美的是工作效能。該營業部是全市業務範圍最廣、功能最全的網點，除了在晨會例會進行服務技能的演練和培訓外，員工也會在休息時間進行自學和跨崗位跟班學習，不斷提升自身的綜合服務能力。在建行黃山分行首次綜合營銷勞動技能大賽上，該營業部贏得綜合營銷勞動技能大賽一等獎。隨著金融社保卡的發放推廣，該營業部積極推動金融社保卡綜合運用，向老年客戶耐心解釋，輔助操作，逐步改變老年客戶櫃面排隊習慣，引導其使用電子銀行、自助渠道。一位老年客戶這樣對大堂經理說：“我在這拿了十年退休金，從排隊到叫號，現在到取款機，越老越時尚，你們教會我老人家不容易呀！”
(來源：黃山新聞網 作者：吳立升)
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