全身嘔吐物、大小便失禁、臭氣熏天。一位意識障礙的昏迷患者以無名氏的身份被120送到了青島市第三人民醫院。患者腦部功能受損一直說不清楚自己的姓名和住址，當時的神經內科護士長義不容辭衝在前頭，和責任護士一起為他擦身清理糞便。善良的護士長和護士們還買了牛奶和米湯照顧患者進食。夜深時，巡視病房的護士身影不斷閃動，那份默默的關懷，是夾在醫患之中的溫馨。在護士們的精心照料下，僅兩天患者便神志轉清，卻還不能言語。儘管如此，當時的護士長帶領神經內科的護士團隊無私地承擔起家屬的工作，盡職盡責照顧直至病情穩定。面對待自己如親人般的醫護工作者，患者出院時滿含熱淚。這位恪盡職守、不辭勞苦的白衣天使，當時的神經內科護士長，就是青島市第三人民醫院大外科護士長——姜鴻。2000年10月，姜鴻調入青島市第三人民醫院普外科，一直堅持臨床一線工作，多次在年底衛生局護理檢查中代表醫院迎接檢查，受到檢查專家的表揚。
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精湛的業務水平，以紮實的專業能力指導護理工作
姜鴻說：“護理病人僅憑愛心、責任心和對病人無微不至的關心是遠遠不夠的，更需要紮實的專業知識和卓越的實踐能力。我作為護理工作的管理者更應該不斷學習和掌握護理新知識、新技術，廣泛吸取醫學營養，豐富自己的護理知識，才能為病人提供高質量的護理，對其他護士實現高質量的管理。”2014年取得本科學歷後，姜鴻深知不能止步於此，又參加了山東大學在職護理研究生班、復旦醫院管理高級研修課程、臺灣醫學培訓高階管理課程、每年山東省護士長大會、青島市內科專委會等多個專業的學習和培訓。
通過不斷的學習，姜鴻在神經內科、普外科、泌尿外科、胸外科、耳鼻喉頭頸外科任護士長期間，科裡的疑難雜症她都能帶領護理團隊迎刃而解。“我們科室多次代表醫院迎接各類護理檢查，都受到了護理部及領導的好評。我們科室被評為了醫院的‘先進科室’，我也多次被評為年度考評優秀。”
在將近30年的護理工作中，姜鴻先後發表科研論文十餘篇，論著三部。參加了三項科研課題，發表了一篇SCI論文，發明了三項專利和五項實用型專利。活到老學到老，姜鴻每天都穿梭在病房與護士站之間，寫下無數的護理記錄。在這個沒有硝煙的戰場之上，每天都在學習、都在提高自己。她把簡單和平凡演繹成無數個精彩。
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開展優質護理服務，待患者勝似親人
2018年11月，青島市第三人民醫院大外科收治了一名“結腸惡性腫瘤”患者，急診行結腸癌根治手術。姜鴻說：“術後患者橫結腸造口處腸液分泌較多，造口袋放置後，短時間就會滲漏，護士一晚上更換了很多次。第二天我運用泡沫敷料對切口處進行了隔離，造口周圍加貼了一層水膠體敷料，這樣既能防止滲漏，又可以減少皮膚炎症的發生。患者一週後就順利出院了，家屬對我們精湛的護理技術感到十分滿意。”
開展優質護理服務以來，姜鴻把“以病人為中心”的服務理念落到實處，緊緊圍繞病人的需求，提高服務質量。“我們為患者提供了潔淨的病房環境，根據6S管理要求，規範病房被服、物品的清潔、放置規範化、標識清楚，出院床單元實行六步處置，按時進行督導檢查，為病人創造一個乾淨、整潔、安全的住院環境。”愛和奉獻貫穿在臨床護理工作的始終。病人從入院到出院以及回家休養、社區就醫等，都離不開護士的愛心服務。
歲歲年年多少事，迎來送往何其多。對待每一個患者，姜鴻都會運用先進的護理新理論，解決工作中遇見的疑難問題。姜鴻說：“普外科結直腸癌患者術後結腸造口開放後，我都會親自查看患者的造口情況。我會積極和醫生做好溝通，指導護士在患者住院期間嚴密觀察患者的病情變化。”多年來，優質護理服務貫穿於護理工作的方方面面，將“精細化管理”體現在每一個護理管理項目上。通過全體護士的不斷努力，醫患關係越來越好。“我們科室每年都收到多面錦旗和表揚信，有的患者甚至出院後還給我們送來了盆栽和金魚，讓我們美化環境。”說起這些姜鴻即自豪又高興。
精益求精，一個科學的護理管理者
擔任護士長之後，工作的擔子十分繁重，姜鴻不僅要做好日常護理工作，還要把更多的精力投入到護理管理工作中。如今科室已經成立了三級質控管理體系，也制定了科室護理質量質控指標及目標值。“我們真正做到了護理管理有章可循，質量評價有量化指標。”姜鴻說：“每個月護理部、大科護士長及科室會查出一些問題，我們會找出工作中的關鍵問題進行原因分析。”每個月的月底，醫院都會組織召開全科護護理質量分析會，對於多發及未達到目標值的指標，醫院會提出整改措施從而消除差錯事故隱患，通過PDCA循環達到質量持續改進。
姜鴻作為一名護士的同時，也是一位領導者、管理者。對待圍手術期、急危重患者、特護一級患者、急診轉運患者、帶管患者，姜鴻和同事會加強關注。中午、夜間、節假日人員少等重點時段，姜鴻會迎頭而上。“我們科的護士一般一個人負責8到10位患者，但總有護士人手不夠的情況，這種情況下我就會補上。”在加強科室安全管理的同時，也強化了護理意識，確保了護理安全。
作為醫院護理質量委員會成員，姜鴻會和小組成員一起分析討論不良事件的原因，做好流程改造，明顯減少了不良事件的發生率。漸漸得，姜鴻成為臨床護士的良師益友，外科片區護士長們的業務指導者，護理部臨床管理的左膀右臂。
作為VTE專業組的組長，傷口造口組的組員。姜鴻積極參加院內靜療、傷口造口、糖尿病、疼痛、VTE專業組的各項培訓的同時，也對全院護理人員進行相關培訓。教學和指導不僅侷限於理論，護理標準的提高體現在每一次的查房過程中。姜鴻的盡職盡責和學無止境使各項操作標準更加規範。院領導、臨床科主任、護士及患者和家屬都對姜鴻讚不絕口：“姜護士長工作的時候認真負責，業務能力強。最重要的是她人品好。是患者眼中的好護士、護士眼中的好領導。”
護士一職很平凡，姜鴻卻將自己愛心、耐心、細心、關心和責任心投入到這平凡而鍾愛的護理事業中去。28年來，她把愛崗敬業當成了一種使命，秉承著“不積跬步，無以致千里，不善細節，難以成大事”的工作作風，在青島市第三人民醫院續寫著愛的傳奇。
信網記者 史成迪
[來源：信網編輯：芃芃]
